Mijn Klacht:
Op 23 november is onze keuken geleverd. Direct bij levering van de keuken is er schade aan het barblad geconstateerd en gemeld aan Brugman keukens door de transporteur. Na meermalig zelf bellen is er een afspraak gemaakt om het barblad op te halen. Bij de levering kon deze namelijk niet direct mee retour.
2 weken na de levering van de keuken is het barblad opgehaald. Brugman keukens had tot dan toe nog niets laten weten over een nieuwe afleverdatum van het barblad. De keuken kon dus nog steeds niet afgemaakt worden. Ook hiervoor heb ik iedere keer zelf contact op moeten nemen met Brugman keukens, service kennen ze daar simpelweg niet. Medewerkers zijn niet op de hoogte en alles behalve klantvriendelijk.
De ene medewerker vertelde mij dat het barblad terug moest naar de leverancier en dat het beschadigde blad hersteld zou worden, en een andere medewerker vertelde dat er een nieuw blad besteld zou worden. Meerdere malen heb ik diverse verhalen gehoord maar niemand kon mij vertellen wanneer het blad terug zou komen.
Weken verder werd duidelijk (na meermalig zelf bellen!) dat het blad op 16 januari geleverd kon worden. Hiervoor heb ik dan ook de tweede extra vrije dag opgenomen.
16 januari werd het barblad geleverd .Tijdens deze afspraak heeft de chauffeur onze net behandelde houten vloer vervuild. Ik heb dit direct gepoetst maar de sporen van de wieltjes bleven zichtbaar. De chauffeur bleef erop aandringen dat ik door moest poetsen en dacht heel goed te weten wat ik met mijn vloer moest doen, dus niet! Meermalig heb ik moeten verzoeken of de chauffeur wilde vertrekken. Echter had ik door de vervuiling van mijn vloer geen handtekening gezet bij ‘geen schade aangeleverd aan vloeren/muren etc’. Dit ten onvrede van de chauffeur. Erg onprettig om iemand met moeite uit je eigen huis te krijgen omdat je geen handtekening zet, terwijl er wel degelijk vervuiling te zien was! De chauffeur heeft een melding gemaakt van de vervuiling maar wederom geen reactie vanuit Brugman Keukens!
Door de focus op de vloer en doordat de chauffeur vertelde dat het een nieuw blad was en ik simpelweg het blad alleen niet kon tillen, heb ik het blad niet echt kunnen controleren bij aflevering. Later bleek dat hier wederom dezelfde schade op aanwezig was als de eerste keer! En daarbij zaten er evenredige plekken (sticker/zuignap??) op het blad.
Dus opnieuw kon ik contact opnemen met Brugman keukens. Voor het reinigen van de vloer kan ik een offerte opsturen, dat dit niet eerder verteld was klonk heel normaal. Dus als je er zelf niet achteraan belt, zal Brugman keukens dat ook zeker niet doen! Voor het blad zou de leverancier contact met mij opnemen. Dat is gebeurt, echter kan ik ook hier niet van service spreken.
De ‘sticker/zuignap’ vlekken moest ik maar reinigen met speciale composiet reiniger. Die ik toevallig bij hun kon kopen, de verkooporder werd nog net niet aangemaakt! Een ‘vies’ blad leveren en dan ook nog reinigingsspul daarvoor willen verkopen?!
Voor de schade op het blad moet iemand langskomen. De eerst volgende mogelijkheid voor een afspraak is 23 februari.
Oftewel; ik kon nog een maand wachten totdat er iemand komt kijken, hoelang moet ik dan nog wachten tot er een oplossing komt? Wanneer wordt het blad conform afspraken afgeleverd?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als te keuken volledig conform afspraken geleverd is, alle vervuiling aan de vloer opgelost is door Brugman Keukens en ik hier niet nog meer dan een maand op moet wachten! Klanten hoor je te helpen!
Tevens is een gepaste vergoeding ook wel op zijn plaats (inmiddels 3 extra vrije dagen opgenomen, hoeveel moeten er nog meer volgen?), diverse malen de aannemer moeten verplaatsen en nog steeds geen afgewerkte keuken!
(10)
