Mijn Klacht:
Omdat Brugman zelf simpelweg niet reageert op hun klachten, dan maar hier de klacht. Ook omdat we nu zelfs na levering weer verbaasd zijn hoe zij met klanten omgaan: we krijgen een aanrechtblad wat uit twee delen bestaat waarbij het linkerdeel 1,8cm is en het rechterdeel 2,1cm en dat valt blijkbaar onder de tolerantie.
We hebben een keuken en vloer afgenomen bij Brugman Den Haag en we zien dat het vanaf het eerste gesprek al niet goed is gegaan. Er zijn blijkbaar dingen verteld die niet waar zijn en hebben erg veel achteraf zelf moeten regelen en zitten nu met een ongelijk aanrechtblad (een kant is 2,1cm en de andere kant is 1,8cm, de kookplaat valt ook nog eens voor een deel op de hoge kant dus die staat nu ook scheef) wat ze blijkbaar binnen de tolerantie vinden.
Wij hebben de eerste waslijst met klachten verstuurd op 1 juli en tot op heden geen enkele reactie mogen ontvangen, enkel de automatische email dat we uiterlijk 10 juli een reactie kunnen verwachten. Uiteraard geen enkele reactie ontvangen.
De mail zelf is de te lang om hier te plakken, maar in het kort:
– We moeten weken/maanden wachten op een nieuwe offerte, terwijl we juist meer apparatuur wilden afnemen
– – Dit geldt ook voor nieuwe tekeningen/leidingwerk wat we nodig hebben voor de bouw van de woning
– We moeten continu achter zaken aan bellen en worden dan vervolgens steeds onderbroken tijdens gesprekken, krijgen steeds dezelfde loze beloftes te horen en er wordt tijdens gesprekken gewoon geschreeuwd naar collega’s.
– Er is vanaf dag 1 verteld dat de vloer niet ingemeten hoeft te worden met nieuwbouw, dit bleek achteraf wel zo te zijn
– We krijgen geen bevestiging dat er iemand komt inmeten op de inmeet dag. Wanneer we na meermaals er achteraan gebeld te hebben iemand spreken, geeft deze aan de badkamer desnoods zelf in te komen meten. Maar we nemen geen badkamer af. Er moest dus weer even gebeld worden om wat uit te zoeken…
– Achteraf belt de vloerenlegger (want weer andere partij) dat die graag wilt inmeten, maar de inmeetdag is al voorbij. De vloerenlegger geeft niet te komen op inmeetdagen want dan moet hij tussen allemaal andere mensen lopen. Prima, ik bel met de DuraVermeer en heb zelfs geregeld dat de vloerenlegger kon kiezen uit meerdere maandagen. Teruggebeld en pas toen gaf de beste man aan dat die alleen op woensdagen inmeet.
– Jammer ook dat als je de planning wilt aanpassen van de vloer en keuken, je ineens niet meer bij het filiaal kan zijn, maar twee verschillende planningsafdelingen moet bellen. Ook dit ging uiteraard niet goed en zelf iemand die zei ik pak dit zelf op, was later onvindbaar en er was niets geregeld qua planning.
Omdat ik op 9 augustus nog geen reactie heb gehad, heb ik een mail er achteraan verstuurd, met onderstaande ter aanvulling:
– De gekozen vaatwasser was niet meer leverbaar, wat uiteraard kan. Echter is de voorgestelde optie niet een gelijkwaardig model (geen tijdsprojectie, maar een kleur lampje). Jammer dat je hier zelf de geboden opties moet nalopen en zelf met een alternatief moet komen.
– Wij zijn telefonisch benaderd over de levering van de vloertegels. Hier is niet verteld dat de tegels tot aan de voordeur worden geleverd en je ze zelf naar binnen moet sjouwen. Stond blijkbaar ergens in een mail achteraf, maar deze is niet tot de letter gelezen (mijn fout) omdat ik ze net uitgebreid heb gesproken en er vanuit ging dat alles al verteld zou zijn.
– Aangezien de keuken in twee weken geleverd zou worden, vond ik het raar dat we nog geen afspraak hadden kunnen maken om het blad uit te zoeken. Dit is ons meermaals verteld dat het zo leuk is om je eigen blad uit te zoeken.
Op 10 augustus spreek ik iemand van de winkel (iemand die het contact van ons contactpersoon, tevens filiaalmanager, ivm vakantie overnam) omdat die het vreemd vond dat ik vroeg wanneer wij ons blad mochten uitzoeken, dit kan blijkbaar helemaal niet maar is ons wel meermaals verteld tijdens de meerdere verkoopgesprekken. Degene die ik sprak gaf aan dat ik de klacht ook naar de winkel kon mailen en dat die dan naar de juiste afdeling doorgezet zou worden. De klacht heb ik doorgestuurd, maar uiteraard weer geen enkele reactie.
Vervolgens gaat de montage van de vloer uiteraard ook niet soepel: de tweede dag konden ze niet langskomen en zouden het zo snel mogelijk oplossen. Er moest namelijk nog een stuk in de keuken worden afgemaakt. Ik gaf aan dat ik een paar dagen slecht bereikbaar was en mijn vriendin gebeld moest worden voor de vervolgafspraken, maar dit is geen enkele keer gelukt. Zij hebben het uiteindelijk een dag voor de montage van de keuken kunnen oplossen, maar dit gaf weer geen fijne ervaring met Brugman.
De montage van de keuken had ook wat vertraging, maar goed, dat kan. Maar omdat het blad ongelijk is, heb ik een afspraakbevestiging van de leverancier in de mail gekregen en hier belde ik even achteraan. Het gesprek was direct vijandig: ik belde omdat ik een afspraakbevestiging in de mail kreeg. maar ik zag niet voor wat: komen ze een nieuw blad leveren, gaan ze bijslijpen (en zo ja, hoe dan, want bijslijpen gebeurt blijkbaar maar voor de helft aan de voorkant van het blad dus dan is 1 kant 2,1cm en de andere kant 1,8cm), gaan ze alleen schouwen en vervolgstappen bepalen, ik kon het niet uit de mail halen. Meneer aan de telefoon gaf direct als antwoord nou er zal wel een vlek of een scheur in zitten he, hebben jullie zelf aangegeven, daar komen ze voor langs. Als ik dan aangeef dat ik het raar vind dat er zo’n verschil in dikte zit en het bijslijpen gek klinkt omdat je dan een schuin blad krijgt en er wordt nog net niet opgehangen met dan weet ik het goed gemaakt, we doen helemaal niets want dit valt onder de tolerantie vind ik helemaal niet kunnen. Wij zijn niet degene die verkeerde spullen leveren en plaatsen.
Dat er wat dingen niet soepel kunnen lopen, begrijpen we. Overmacht en een lichte tolerantie welke op het oog op te lossen valt snappen we wel, maar gewoon geen nieuwe offerte/tekeningen sturen, niet netjes communiceren, niet gewoon de juiste mensen laten inmeten en dit bevestigen vinden we niet kunnen als je complete keuken en vloeren afneemt. Als je dan aangeeft dat je het raar vindt dat een aanrechtblad in het midden ongelijk is doordat er twee verschillende maten zijn geleverd er dan direct wordt gezegd dan weet ik het goed gemaakt, we doen helemaal niets want dit valt onder de tolerantie, vind ik te bizar voor woorden.
Gewenste Oplossing:
Een gelijk aanrechtblad, ofwel hetgeen waar we voor betaald hebben. Wij hebben ook niet minder betaald omdat het binnen onze tolerantie valt.
