Mijn Klacht:
Op 28 maart 2015 kocht ik bij uw filiaal in Breda een keuken, om precies te zijn een showroom keuken van het merk Hamilton. De combi magnetron heeft niet de eigenschappen die ik ervan mag verwachten en vertoont het volgende gebrek:
• Er zit geen magnetronstand op.
Volgens het Burgerlijk Wetboek moet de combi magnetron alle eigenschappen hebben die nodig zijn om het normaal te kunnen gebruiken. Dat is nu niet zo.
Dit probleem had niet mogen ontstaan, gelet op de toezegging van dhr. J. van Middendorp dat de combi magnetron een oven en magnetron in één zou zijn. Ik verzoek u daarom om het product te vervangen.
Ik verzoek u vriendelijk binnen twee weken na de datum van vandaag schriftelijk te reageren op mijn brief.
Aanvulling 28 september 2015
Vrijdag 17 september heb ik dhr. Schouten van Brugman gesproken en hij vertelde met dat de filiaalmanager van Brugman Breda in de week van 21 tot en met 25 september contact met mij op zou nemen. Dit is helaas niet gebeurd. Ik vind het vervelend dat Brugman zich weer niet aan de afspraken houdt terwijl ik dit wel doe. Ik heb zelf dhr. Schouten gebeld vandaag (28-09) en wacht nu op een telefoontje terug van hem. Ik zou dit telefoontje vandaag na 14:15 uur moeten ontvangen.
Aanvulling 5 oktober
Dhr. Schouten heb ik netjes na 14:15 uur op 28 september gesproken. Kort daarna belde een collega van de filiaalmanager uit Breda om mij te laten weten dat er een oplossing gevonden was. De huidige oven mogen we omruilen voor een combi. Dit hebben we naar alle tevredenheid op zaterdag 3 oktober ook gedaan.
Inmiddels blijkt echter dat de frontkoeler (onder de combi) niet tegen de hitte kan, maar dit probleem wordt naar alle waarschijnlijkheid vrijdag 6 november opgelost wanneer de monteurs komen om de frontkoeler en het aanrechtblad te vervangen. Dit laatste was namelijk ook nog een openstaande werkopdracht.
Maar los van de frontkoeler en het aanrechtblad, want daar ging het bij deze klacht niet over, ben ik er blij dat bovenstaande klacht rondom de oven is opgelost. Dank u daarvoor.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als u contact met mij opneemt EN wanneer u de huidige oven vervangt voor een combi zoals afgesproken was.
