Mijn Klacht:
Beste team,
Ik ben een trouwe klant en in de afgelopen 15 jaar 2 mooie kostbare badkamers bij Brugman gekocht.
Op 08 maart 2021 heb ik mijn eerste contact gehad met jullie klanten service in verband met de door de loodgieter geconstateerde lekkage van een thermostatisch douchekraan van de Ben Avanti Douchezuil
Om een nieuwe omstel binnenwerk te bestellen heb oorspronkelijke ordernummer 20008 101597 en op verzoek fotos van de douchezuil.
Uiteindelijk de bestelling kunnen plaatsen met ordernummer 40008107797 waarop bleek door een fout uit het magazijn het verkeerde onderdeel te zijn verstuurd. Na verrekening van kosten (vanwege het laten komen van de loodgieter voor niets) is een order geplaatst met nummer 40008107802.
Na een nieuwe p[oging van de loodgieter dat het vooralsnog hetzelfde onderdeel te zijn maar gewoon niet passend meer omdat de as 3mm te kort was. Ik vernam telefonisch dat een andere dat Brugman een andere leverancier had voor dergelijke onderdelen en dat het niet opgelost kon worden.
De enige oplossing was een complete nieuwe douchezuil van een andere type. Ik kreeg enkel korting op een adviesprijs en meer zat er niet van in feite was de douche buiten garantie.
Ik heb uiteindelijk opdracht gegeven aan mijn loodgieter om zelf een geschikte douche te kiezen en te plaatsen waarop hij normale garantie kon geven.
Vanwege alle onnodige bezoeken van de loodgieter en het elders moeten aanschaffen van een geschikte douchezuil ben ik uiteindelijk 760 euro kwijt hoewel het maar een klein onderdeel van 45 euro had moeten zijn.
U snapt dat ik hierover zeer ontevreden ben.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een tegemoetkoming voor de gemaakte kosten.
(10)
