Mijn Klacht:

Op 16 maart (week 11) heb ik een Sealskin douchecabine besteld van 2000,- (is voor mij toch een paar weekjes werken) ter vervanging van een verouderd type van Sealskin. Zodra de douchecabine is ingemten begin ik met het aanpakken van de badkamer. Even de badkamer lekker reviseren zei ik nog tegen de dame bij Brugman. Er is mij toen een levertijd van circa 6 weken toegezegd. Aanbetaling van 300,- gedaan. Na 5 weken ben ik maar eens gaan bellen. Er moest immers nog worden ingemeten door Sealskin. Brugman Zwolle verbaasde zich dat dit nog niet was geregeld, maar gaf mij het nummer van het hoofdkantoor. Hoofdkantoor gaf mij het nummer van Sealskin. Sealskin gaf mij het nummer van de planning. De inmeter kon over twee weken komen. Ik blijf de bewuste dag thuis, bel ik aan het eind van de dag; komt de beste man niet vanwege een spoedklus. Of het ook volgende week kon. Dat kon dan wel, en toen kwam hij ook. Wat deze man mij echter vertelde is, en wat ik dolgraag van de dame van Brugman had gehoord, is dat hij niet van plan was in te meten, omdat er nieuwe tegels zouden komen, en hierdoor kunnen de maten veranderen. Hoe professioneel dit ook is van Sealskin, had ik dit toch echt liever gehoord bij bestelling of planning. Prima, dus ik in twee weken die badkamer overhoop gehaald, wij lekker in bad staan douchen achter een gordijntje. Toen het douchegedeelte klaar was weer Sealskin gebeld dat er kon worden ingemeten. Dat kon over twee weken. Prima. De beste man deed z’n werk en zei dat de levering meestal twee weken is. Na vier weken bel ik maar weer eens zelf hoe het er mee staat, maar het was nog niet zover. Een week later wordt ik gebeld; dinsdag 26 juli wordt de douchecabine geleverd tussen 10 en 12. Ik zeg dat mij dat wat beroerd uitkomt, ik kon geen vrij nemen die dag, ik vraag kan het ook op vrijdag. Nee, dat kon niet, week 26 is afgesproken met de leverancier en dat is dinsdag tussen 10 en 12. Ik ontplof niet, maar vraag of het ook mogelijk zou zijn bij Brugman Zwolle af te leveren (ik denk dat is makkelijk, dat is immers een van hun filialen). Dit moest ze overleggen, na vijf minuten (blijkbaar is dit dit eerste keer dat iemand dit ooit vroeg). Dat kon, maar dan moest ik wel het restant bedrag overmaken en het transactie-bewijs sturen naar [email protected] (???) want dan kon de bestelling veilig worden geleverd. Ik weet niet wat dat betekent, maar goed ik doe dat. Dus ik bel de bewuste dinsdag aan het eind van de naar Brugman Zwolle om te vragen of het goed was dat ik het pakket woensdags kom halen. Zij wisten nergens van en vonden het vreemd, want normaal wordt er alleen op donderdag geleverd. Ze zou hoe dan ook donderdag bellen. Donderdag bel ik zelf was het pakket er nog niet. Nou ja volgende week donderdag dan? Ook niet, want het was op een verkeerd adres aangeboden. Eindelijk, zojuist heb ik Brugman Zwolle weer gebeld, en de douchecabine was binnen gekomen. Ik ga er vanavond meteen naar toe. Nou maar hopen dat alles goed is.

Gewenste Oplossing:

Ik zou dolgraag compensatie willen in de vorm van een flinke kortingbon voor een thermostaat badkraan in dezelfde stijl als de douche (Grohe Euphoria) of iets dergelijks. Als ik dit had geweten had ik nooit dit product hier besteld. Ik werk zelf in een service verlenend bedrijf, en ik begrijp deze manier van werken totaal niet. Ik kan niet eens boos worden...