Mijn Klacht:
We hebben een keuken en badkamer gekocht bij Brugman Emmen. Wat een enorme fout! Verkopen kunnen ze enorm goed, maar daarna is het een drama.
Een extern bedrijf kwam voor het verleggen van de leidingen, waarbij mijn man zelf 1.5 uur onder de vloer gelegen heeft om te leidingen te trekken, en waarbij ze de halve keukenvloer er uit hebben gehaald. Vervolgens kregen we na afronden van de werkzaamheden ineens een meerwerk factuur van 825.- voor het aansluiten van 2 groepen, hadden we dit vooraf geweten dan hadden we dit door een andere partij laten doen. We moesten dit betalen anders zouden ze een deel van de keuken meenemen bij levering. Vestiging Emmen zou ons hierover bellen, dat gebeurde alle 4 de werkdagen tot levering niet.. Dus tijdens levering keuken weer gaan bellen want ja je wilt niet dat ze een deel meenemen. We hadden geen keuze, betalen want anders zouden ze een deel terug nemen maar, er zou zeker een oplossing komen, de verkoper hadden we nu eindelijk te pakken, die begreep ons (dat meerprijs bij keuze van een andere oven inderdaad besproken was en dit meerwerk niet) en de klantenservice zei dat terugbetaling zo in orde zou zijn. Dus we hebben het bedrag voldaan.
We moesten zelf de koof voor de afzuiging voorzien en dit heeft onze aannemer exact volgens tekening gemaakt.
Montage keuken
Er kwam 1 monteur ipv 2 zoals gezegd was, hierdoor moest ik als vrouw het keukenblad op het spoeleiland tillen… De montage was slordig, tijdens montage vroeg ik of ik al eea op kon ruimen: dit was niet nodig, hij sorteerde alles steeds direct zei hij. Aan het einde van de dag begon hij zijn materiaal op te ruimen. Ik zag de afzuigkap nog staan. Ja, deze kon hij helaas niet ophangen want de koof was niet juist. Dit moest de eigen aannemer maar doen. Aangegeven dat de koof volgens tekening Brugman gemaakt was, het was niet orde dus hij kon hem niet hangen. Er bleef veel rommel achter (van alles, plastic, veel schroeven, karton tot sigarettenpeuk aan toe, in 1 doos). De deur van de koelkast zat er scheef in waardoor deze aanloopt, achterwand van een hoge kast, 2x, is met splinters aan de achterwand gezet, oven zonder binnenwerk, vaatwasser front zat los, 1 greep heeft beschadiging. Er lag een plaat nog verpakt in plastic in de hondenmand na vertrek van de monteur, buiten lag nog een aantal zaagstukken en zaagsel. Kitrand wasbak zit vuil in. Hele dozen stonden onder de keukentafel. Mijn huis was een bende na vertrek van de monteur… Ik had niet het idee dat ik een keuken had laten zetten door een bedrijf als Brugman..
Mail verzonden naar Brugman met al bovenstaande punten en de vraag wat te doen met de montage van de afzuigkap. Totaal geen terugkoppeling. We zijn blijven bellen en mailen… Inmiddels zaten we 7 week na installatie, de klantenservice schuift het af op de winkel en andersom. Externe reparateurs (helaas, oven en vriezer deden het niet goed) zijn inmiddels al lang geweest en tsja, de monteur van Brugman nog altijd niet. Eindelijk na weer een mail van onze kant hoorden we vorige week van vestiging Emmen dat we dag kunnen zeggen tegen ons geld. Ze komen ons niet tegemoet. Onvoorstelbaar.
Wij hebben een meerprijs van de aannemer voor het maken van een 2e koof, voor het monteren van de afzuigkap en voor het herstellen van de keukenvloer ook daarin komen ze ons niet tegemoet.
De meerprijs staat in de kleine lettertjes zeggen ze. Maar die laten ze je in de winkel niet lezen maar waar wel je handtekening onder staat (terwijl we meerwerk besproken hadden). De koof: ja de mail is zeer onduidelijk maar het is uw probleem.
Al bij al hebben we een intens wrang gevoel. Zijn we enorm ontevreden. En hebben we een foute keuze gemaakt om bij Brugman te kopen. Een ieder raden we dan ook af bij Brugman te kopen! Verkopen kunnen ze als de beste en daarna begint de ellende…
Onze combi oven die we in november mee bestelden is er nog altijd niet ook… Daar moeten wij maar begrip voor hebben. Net als voor al de rest… Een onvoorstelbaar slechte klantenservice is normaal daar.
Negatieve reacties op Instagram verwijderen jullie. Wat een bedrijf….
Gewenste Oplossing:
Wanneer wij de meerprijs factuur terug krijgen en kosten aannemer delen.
Ik begrijp überhaupt niet na alle fouten die gemaakt zijn, de manier van installeren (bekijk mijn filmpje maar Brugman...) en op zo'n bedrag als dat wij uitgegeven hebben dat Brugman moeilijk doet om die meerprijs factuur. Anderzijds mogen wij geen onkosten indienen voor zelf meehelpen bij verleggen leidingen en installatie keuken en meerwerk aannemer...
Jullie maken enorm slecht reclame op deze manier want wij gaan een ieder afraden bij Brugman te kopen.
(10)
