Mijn Klacht:
Keuken gekocht, met op eerste tekening onder- en bovenkast van 90 cm breed. Vervolgens door adviseur/verkoper gewijzigd in 2 bovenkastjes van 45 cm, zonder bericht aan ons/klant. Bij plaatsing gemerkt en direct gebeld. Volgens verkoper heel vervelend, zou wel komen doordat een plank van 45 cm steviger is dan een plank van 90 cm!!!! wij willen echter om praktische redenen een kast van 90 cm breed, geen punt volgens verkoper, hij gaat dit regelen en kast zal worden omgeruild. Na een maand heen en weer bellen en steeds van de verkoper te horen krijgen dat het heus goed komt, hij zorgt daar persoonlijk voor…. , blijkt een bovenkast van 90 cm niet in de productie te zitten, dus gewoon niet mogelijk!! Vervolgens zal de verkoper gaan overleggen om een tegemoetkoming te geven voor de niet te leveren gevraagde kast en de onrust en het hele gedoe van ruim een maand over een bovenkast die er dus vanaf het begin al gewoon niet blijkt te zijn! Adviseur is dus totaal niet op de hoogte van wat hij verkoopt en kijkt dit ook niet na bij de bemerking achteraf, hij houdt gewoon een maand lang vol dat die kast omgeruild zal worden!
Communicatie servicedienst en verkoop is zeer slecht, de communicatie naar de klant toe is helaas nog slechter! We worden niet teruggebeld, moeten steeds zelf er achteraan en de verkoper is altijd druk bezig met klanten…… En wij dan????
Gewenste Oplossing:
Als er excuses en een financiele tegemoetkoming komen voor dit hele idiote gebeuren. Er had direct duidelijkheid en eerlijkheid moeten zijn over de niet te leveren kast. Nu zijn we ruim een maand aan het lijntje gehouden, keihard voorgelogen en behandeld als lastposten.
Terwijl de adviseur zijn werk dus gewoon niet goed doet.
