Mijn Klacht:
Wij hebben bij Brugman een nieuwe badkamer aangeschaft (zonder montage). Door omstandigheden met de algehele verbouwing hebben wij even gewacht met het plaatsen van de badkamer. Tot onze verbazing waren wij tijdens de verbouwing erachter gekomen dat onze douchewand 10cm te kort is. Nu bleek dus dat de eerste tekening van de badkamer correct was, maar dat dit niet ter sprake was bij de tekening die daarna via de mail werd gestuurd. Hierin stond een fout weergegeven. Ik en mijn vriend zijn hierdoor naar de vestiging van Brugman gegaan om te kijken tot welke oplossing wij kunnen komen, omdat wij nog binnen de tijd van de garantie zaten. Daar werd ons verteld dat zij niks voor ons kunnen doen en dat wij maar de klantenservice moeten contacteren. Een aantal flinke wachtrijen en terugbel verzoeken later kregen wij een medewerker te spreken die onze zaak zou oppakken. Wij hebben de gevraagde documenten opgestuurd en zouden hiervoor terug gebeld worden. Hierna hebben wij weer tot drie keer toe met Brugman contact op moeten nemen, omdat men maar niet terug belde. Er werd aan de telefoon simpel weg gezegd dat de medewerker die de foute tekening heeft gemaakt niet meer bij hun werkt en dat wij de fout maar moeten accepteren, omdat zij de onderdelen alleen maar leveren?! En dit noemen zij nou klantenservice?! Wanneer ze geld zien nemen ze je serieus maar, wanneer zij gebreken en fouten vertonen lijk je niet meer te bestaan/houden ze de handen van de zaak af. Je moet het maar accepteren en iedereen doet maar alsof ze nergens van weten. Ja het was zijn fout maar hij werkt hier niet meer en jullie hebben het ondertekend. Als dit de kwaliteit en klantenservice is die zij in hun reclames en gesprekken bedoelen dan raad ik iedereen aan om uit de buurt te blijven van dit bedrijf. In één woord belachelijk.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden wanneer wij de douchewand krijgen waar wij in eerste instantie voor hebben getekend of een vergoeding voor de kosten die wij moeten maken voor het aanschaffen van een nieuwe douchewand.
