Mijn Klacht:

Hallo, ik ben een tijdje geleden helaas verkeerd geadviseerd in het Brugman-filiaal in Villa Arena. Ik heb daar een complete nieuwe badkamer uitgezocht en de adviseur van dienst beweerde dat er toch echt een glazen deur voor de (inloop)douche moest. Hij beweerde ook dat er geen 3D-tekening kon worden gemaakt. Had dat wél gekund, dan had ik destijds waarschijnlijk al gemerkt dat de douche mét deur wel erg krap zou worden. Nu kwamen mijn aannemers erachter toen ze, als laatste klusje in de badkamer, de bewuste deur wilden gaan plaatsen. Lang verhaal kort: ik zit nu met een deur opgescheept waar ik niks aan heb. Een deur bovendien van meer dan € 900. Het is gewoon een standaarddekking, dus niet op maat gemaakt of zo. Ik heb al via diverse wegen contact gehad met Brugman met het verzoek de deur terug te nemen, maar zij staan nergens voor open. Het betreffende filiaal neemt ook geen enkele verantwoordelijkheid en kan niets voor mij betekenen. Ik erken mijn eigen verantwoordelijkheid en besef dat ik er zelf voor heb getekend, maar ben destijds wel op het verkeerde been gezet met het advies. Het zou Brugman sieren om toch op z’n minst mee te denken over een compromis.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat Brugman de bewuste douchedeur terugneemt en mij het geld daarvoor terugbetaalt. Met iets minder dan de kostprijs zou ik ook genoegen nemen. Er is verder niets mee gebeurd, dus ze kunnen hem zo opnieuw verkopen. Grote kans dat er, met de huidige levertijden, iemand heel blij mee is als diegene wellicht minder lang hoeft te wachten.

Beoordeling 1/10 (10)

Brugman blijft zich klantonvriendelijk opstellen en staat totaal niet open voor een oplossing of compromis. Zodra je bij dit bedrijf hebt besteld en betaald, word je behandeld als een nummer en zijn zij de vleesgeworden arrogantie.
Dat er alleen een berekening wordt gemaakt als er ook tegels bij jullie worden afgenomen, is trouwens weer iets totaal nieuws voor mij. Dit is niet eerder gecommuniceerd. Bovendien was de adviseur van dienst juist blij dat ik een eigen aannemer had, omdat jullie er voorlopig geen beschikbaar hadden. Dat dit nu opeens tegen mij wordt gebruikt, vind ik op z'n zachtst gezegd vrij eigenaardig en kinderachtig.