Mijn Klacht:

Mijn partner en ik hebben in april 2025 een bestelling geplaatst bij Brugman Hoofddorp voor badkamerartikelen: keramische tegels, een wastafelmeubel en een wastafel.

Tijdens ons bezoek aan de showroom in Hoofddorp wezen wij de verkoper een specifiek badkamermeubel aan dat wij wilden bestellen. We legden uit dat we enkel dat model wilden – dezelfde die we eerder in een andere Brugman-showroom hadden gezien. De verkoper bevestigde dat het mogelijk was om precies dat meubel te bestellen.

We gaven duidelijk aan dat we niet het showroommodel wilden kopen dat werd aangeboden als demonstratiemodel met snellere levering, omdat:
– we een andere wastafel wilden (niet degene die erop stond in de showroom);
– we geen spiegels nodig hadden die bij het showroommodel hoorden.

De verkoper verzekerde ons dat hij een nieuwe versie van precies dat meubel zou bestellen. We vertrouwden hierop, vooral omdat er geen modelnamen of labels op de getoonde meubels aanwezig waren. Dat vonden we verwarrend, maar we gingen ervan uit dat de verkoper wist welk meubel we bedoelden.

Bij ontvangst van de bestelling bleken het geleverde meubel en de wastafel echter duidelijk anders dan het model dat we hadden aangewezen:
– het meubel heeft asymmetrische laden, terwijl het bedoelde model symmetrisch was;
– de kleur en grepen verschillen ook;
– het ziet er simpelweg anders uit.

Na controle van de orderbevestiging bleek dat het verkeerde model is besteld. Dat is weliswaar te zien op de kleine foto in het contract, maar dit was onmogelijk goed te controleren op het moment van ondertekening. Bovendien staat in het contract letterlijk: “aan de getoonde afbeeldingen kunnen geen rechten worden ontleend” — wat betekent dat we niet mochten vertrouwen op de afbeelding als controle. Aangezien er ook geen labels of fysieke referentie aanwezig waren in de showroom, werd het ons onmogelijk gemaakt om de bestelling te controleren op juistheid. Wij zijn volledig afgegaan op de expertise van de verkoper.

Na levering namen we direct contact op met Brugman Hoofddorp. Verkoper gaf meerdere tegenstrijdige en onjuiste verklaringen:
– dat het juiste meubel niet meer geproduceerd wordt (wat onjuist is — we hebben dit persoonlijk nagevraagd bij een andere Brugman-vestiging en daar werd bevestigd dat het model wél leverbaar is in augustus/september);
– dat het geleverde meubel niet geretourneerd kan worden omdat het op maat geproduceerd zou zijn — terwijl het gaat om een standaardmodel van een bekend merk dat gewoon verkrijgbaar is bij andere retailers zoals Sanidirect en Saniweb.

We waren aanvankelijk bereid om te wachten op een omruiling, maar omdat Brugman geen oplossing bood en bovendien onjuiste informatie verstrekte, moesten we noodgedwongen een alternatief meubel en wastafel kopen bij een andere leverancier. De badkamerverbouwing stond gepland en kon niet worden uitgesteld. We zitten nu met een verkeerd geleverd meubel dat we nooit hebben gewild of gekozen.

De wastafel zelf was wel correct geleverd, maar doordat het meubel niet klopte en wij noodgedwongen een andere combinatie elders moesten bestellen, is deze wastafel nu niet compatibel met het nieuwe meubel. Ook deze wastafel is daardoor voor ons niet bruikbaar en moet worden teruggenomen.

Gewenste Oplossing:

Wij eisen volledige terugbetaling van het verkeerd geleverde badkamermeubel en de wastafel. De fout ligt bij Brugman, niet bij ons. We hebben duidelijk aangegeven wat we wilden, maar door het ontbreken van labels in de showroom, het misverstand van de verkoper en de onmogelijkheid om het model in het contract te verifiëren, is het verkeerde besteld.

We zijn bovendien herhaaldelijk verkeerd geïnformeerd door de verkoper, wat een oplossing onmogelijk maakte toen die nog haalbaar was. Nu het meubel ongebruikt en overbodig is, is terugbetaling de enige redelijke uitkomst.