Mijn Klacht:

Op zondag 14-12-2014 zijn mijn partner en ik naar Brugman Arnhem geweest voor het bekijken van een aantal keukens. Een vrolijke, spontane verkoper kwam ons tegemoet en nodige ons graag uit om te komen zitten en een tekening voor ons te maken. Het was al tegen 16.30uur maar dat was volgens zijn zeggen geen probleem, tijd maakt hij graag voor zijn klanten. Hij verkoopt normaliter badkamers maar een keuken verkopen kon hij ook gemakkelijk tussendoor. Nou dat laatste kan onze vrolijke verkoper blijkbaar achteraf dus niet want hier begint ons drama.
Wij hebben de offerte die dag getekend bij Brugman want er zat een mooie korting op van 40% en de keuken was ook precies naar onze wens getekend. Wij krijgen binnen enkele dagen een factuur waarmee wij de eerste 15% van de keuken dienen te voldoen. Het restant dient bij aflevering te worden voldaan.
De eerste 3d tekening welke wij hebben ontvangen week helaas behoorlijk af van de keuken welke wij hadden besproken. De verkoper geeft aan dat dit ook een impressie betreft en de daadwerkelijke keuken veel mooier is. Wij geven aan dat wij graag een juiste tekening wensen te ontvangen om misverstanden met uitlevering te voorkomen. Het viel ons op dat het filiaal soms lastig te bereiken was en antwoord uit bleef. Na enkele malen kreeg ik de telefoniste aan de telefoon en zij vertelde mij (zonder te vragen ik voor belde) dat ik ze wist waar ik voor belde en ik hoefde vandaag niets te verwachten. Een goedemorgen mevrouw, waar kan ik u mee helpen zou meer gepast zijn geweest. Hier heeft de telefoniste kennelijk nog weinig of geen ervaring mee. Na nog een aantal malen bellen wordt de tekening twee weken later nagestuurd. Gelukkig ontvangen wij uiteindelijk de tekening van de keuken welke wij daadwerkelijk hebben besteld.
Brugman zou begin januari contact met ons opnemen voor een meetafspraak. Zodat de keuken tijdig kon worden besteld en deze in week 13 kon worden uitgeleverd. Contact bleef uit van Brugman. Om niet al te opdringerig te zijn hebben wij toch nog twee weken afgewacht op een telefoontje vanuit hun. Uiteindelijk toch zelf maar gebeld en bleek dat zij ons helemaal waren vergeten. Ze wisten niet hoe dit kon maar sorry hiervoor.
De eerste week van februari werd te keuken opgemeten en zijn wij naar Brugman Arnhem geweest om de laatste punten voor de keuken te bespreken. Omdat er nog een paar kleine dingen werden veranderd zouden wij nog een meerprijs krijgen van € 364,-. De verkoper gaf aan deze kosten weg te strepen gezien er in het begin ook niet alles soepel is verlopen. Dit vonden wij echt heel fijn om te horen en stelde ons ook gerust voor de verdere gang van zaken. De keuken kon gelukkig nog net op tijd worden besteld voor levering in week 13. De bouwtekening waar wij ook al meerdere malen om hadden gevraagd zouden wij ook spoedig ontvangen, zodat wij ook aan de slag kunnen met de verbouwing (wij installeren de keuken ook zelf). Alles zag er weer rooskleurig uit.
Op 13-02-2015 hebben wij de specificatie voor onze keuken ontvangen. Omdat zij geen vertraging in hun orderproces kunnen permitteren vragen zij ons om spoedig te documenten te ondertekenen en te retourneren. Hier zien wij echter wel de meerprijs van € 364,- op staan. Bij navraag bij de betreffende verkoper wordt aangeven: ik kan mij niet herinneren dat ik deze kosten zou wegstrepen. Volgens ons is alles goed verlopen en kan ik de door u aangeven punten niet als fouten beschouwen. Na langer discussiëren vraagt hij of ik de reeds ontvangen documenten alvast wil ondertekenen en retourneren en zal hij mij later het document verstuurt waarop de € 364,- in mindering is gebracht. Nu zijn wij gekke Henkie niet en vragen wij hun om ons eerst de juiste documenten toe te sturen. Dit wordt uiteindelijk keurig uitgevoerd.
De keuken staat gepland voor levering 26-03-2015. Een week van te voren worden wij opgebeld door de serviceafdeling met de mededing dat de gaskookplaat en oven nog niet voorradig waren en deze uiterlijk binnen 10 werkdagen zou worden nageleverd. Wij kregen voor deze apparaten een bruikleen apparaat. Bij levering van de keuken dienen wij het resterende bedrag te voldoen. In overleg houden wij € 500,- achter en voldoen wij dit pas nadat de backorder is uitgeleverd.
Bij uitlevering blijkt dat een aantal dingen niet zijn geleverd zoals wij deze hebben besteld:
– Kastenwand is niet geleverd zoals op tekening staat (kasten zijn in spiegelbeeld geleverd)
– RVS bodemplaat voor spoelkast ontbreekt
– Mengkraan van merk Job ontvangen ipv Quooker
– Deuk in afzuigkap
– Greep past niet op koelkastdeur
– Passtukken ontbreken
– Plinthoeken ontbreken
– Tijdelijke gaskookplaat pas niet in aanrechtblad, hiervoor komt enkele dagen later pas een monteur welke zorgt voor een tijdelijk oplossing. Hierdoor kunnen wij nog steeds niet koken en dienen wij buiten de deur te blijven eten.
– Bij het installeren komen wij ook nog eens tot de ontdekking dat de aangegeven punten voor stopcontacten niet kloppen met de geleverde apparatuur. De snoeren zijn hiervoor te kort en moet er vervolgens met verlengsnoeren worden gewerkt!?
Op zaterdag 16-05-2015 zouden de onregelmatigheden eindelijk worden nageleverd, hierin zit ook de oven + gaskookplaat welke eigenlijk binnen tien werkdagen zou worden nageleverd. Wij hebben afgesproken met de serviceafdeling het resterende bedrag van € 500,- pas te betalen nadat alle goederen volledig en zonder schade zou zijn uitgeleverd. Dit hebben zij tevens op ons verzoek ook bevestigd per mail. Tot onze grote verbazing ontvangen wij de bestelde oven welke 2e hands blijkt te zijn. Oven is vet van binnen en etensresten zitten hier nog in. De bezorger ontkent dit in eerste instantie en wij geven aan dat wij deze niet willen hebben. Hij geeft aan dat hij dit zo van de fabrikant ontvangt en hij neemt contact op met zijn teamleider. Wij krijgen te horen dat indien wij de € 500,- nu niet betalen hij alle goederen welke hij bij heeft in zijn bus weer mee moeten nemen. Wij geven aan dat wij hier niet mee akkoord gaan en dat wij de resterende goederen wel willen ontvangen, gezien de keuken al helemaal is betaald. De oven heeft een waarde van € 1200,- dus dat wij een bedrag van € 500,- achterhouden is nog niet veel.
De offerte van de keuken is getekend op 14-12-2014, nu is het inmiddels 17-05-2015. Hoelang zullen nog moeten wachten op de overige artikelen?
Je zou moeten zeggen dat je normaal gesproken helemaal naar een nieuwe keuken toe leeft maar voor ons was het een waar drama om erg verdrietig van te worden. Wij hopen dan ook dat de laatste artikelen spoedig worden nageleverd. Gelukkig is het eindresultaat wel heel erg mooi en hopen wij dat wij dan snel van onze nieuwe keuken kunnen genieten en de laatste maanden kunnen vergeten.
Groeten uit de Betuwe

Gewenste Oplossing:

Wanneer wij binnen enkele dagen volgende artikelen ontvangen:
- Bestelde oven in nieuwstaat
- Tussenplank in juiste kleur
- Plint