Mijn Klacht:
Wegens een schade aan een kast zou er voor mij panelen besteld. Dit zou 30 januari zijn gedaan. Voor 27 februari heb ik een afspraak gepland en had verwacht dat dit de bestelde artikelen zouden zijn. Ik kreeg een ondefinieerbaar plankje. klantenservice kon mij niet helpen en heeft contact gehad met filiaal Hoofddorp. De heer van Laar van filiaal Hoofddorp vertelde (28-03) mij dat de onderdelen niet besteld waren geworden. Maar dit zou hij direct doen. Dus op 28 maart 2017. Ik heb gevraagd om een bevestiging. (niet gehad) Zaterdag 4-03 stuur ik maar een mail om te vragen waar de bevestiging is en of er besteld is geworden. Tot op heden (08-03-2017) heb ik hierop geen reactie gehad van filiaal Hoofddorp. Maandag 6 maart kon de klantenservice mij vertellen dat er die dag een bestelling uitgaat (weer een week later). Ook vertelde klantenservice dat de beloofde binnen 1,5 week leveren van de heer van Laar (hoofddorp)niet mogelijk is. 6 Maart heb ik maar weer een mail gestuurd naar filiaal Hoofddorp om opheldering te vragen en een klacht in te dienen. Tot op heden weer geen reactie. Wel vandaag WEER de klantenservice aan de telefoon gehad om nog eens de maten door te vragen om twijfels weg te nemen bij Brugman. Klant overigens zit nog boordevol twijfel of het ooit goed gaat komen, echter hier zit Brugman Keukens niet mee. Uiteindelijk een afspraak gemaakt voor een levering op 27 maart (dit is een onacceptabele vertraging van 2 maanden).
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden met een serieuze klachtafhandeling. Geen sorry, want daar heb ik de kast vol van staan. Ik sta open voor suggesties van Brugman, rekening houdend met de extra onnodige kosten en eventuele schades welke kunnen gaan ontstaan NA het monteren van de zijpanelen van mijn keuken. Omdat er volgende week een vloer in mijn huis gelegd wordt van €6000,- Ik zal bij schade Brugman aansprakelijk stellen.
(10)
