Mijn Klacht:
Ik ben 2 weken geleden bij brugman keukens geweest in Utrecht voor een offerte voor onze nieuwe keuken. Wij werden geholpen door Rogier. Nadat we bij een aantal andere keukenfirma erg opdringerige verkopers hadden gehad, hadden we nu het gevoel iemand gevonden te hebben die ons echt wilde helpen. Rogier heeft voor ons een keuken ontworpen die naar onze smaak was voor een ALL INCLUSIVE prijs van 11630 euro. Dit was echter ruim buiten ons budget. Na overleg met de manager kon Rogier de prijs verlagen tot 7600 euro, mits er een ander type kast gebruikt kon worden. Wij hebben deze offerte vervolgens in overweging genomen. Na het weekend kwamen wij terug om de offerte te tekenen. De offerte was weg en ook rogier was er niet. Een andere collega nam ons aan tafel en vertelde ons dat de keuken nevernooit voor 7600 verkocht kan worden. Toen wij de offerte van rogier lieten zien zei hij dat dit exclusief montage was en dat het dan nog niet kon. Toen we zeiden dat het echt door rogier aangegeven was kregen wij de melding dat dit nou eenmaal niet kon en dat het niet zijn schuld was. Rogier die 5 minuten daarvoor telefonisch was gesproken over de offerte was uiteraard niet meer bereikbaar. We moesten dinsdag naar ede gaan zei de verkoper, omdat rogier daar dan weer was.
De manier waarop tegen ons gepraat werd en het gebrek aan oplossingsgerichtheid hebben mij een erg slecht gevoel gegeven. Wij zijn bovendien 4 dagen druk geweest met het overwegen en afmeten van de offerte, terwijl dit zoiezo geen optie was. Het zit me een week later nog steeds dwars.
Gewenste Oplossing:
- ik wil dat zoveel mogelijk mensen mijn klacht lezen, zodat ze goed voorbereid een keuken gaan uitzoeken.
- ik wil een excuusbrief van brugman keukens utrecht (ik hoef geen standaardbriefje, ik wil uitleg waarom er zo met mij word omgegaan, dit kan niet de bedoeling zijn van zo een groot bedrijf)
