Mijn Klacht:

Vorig jaar hebben wij een nieuwe keuken en badkamer gekocht bij Brugman Amersfoort. Leuk contact, voelde goed. Maar oh wat een spijt nu.
Zodra je je handtekening hebt gezet is het gedaan met het goede gedrag van Brugman. Voor alle veranderingen daarna is het bijbetalen.

De badkamer was ingetekend en berekend, achteraf niet goed gegaan. Maar terugbrengen was geen optie dus wij hebben uit noodzaak een dakkapel laten plaatsen voor de badkamer. Geloof mij, dit was de goedkoopste optie. Want waar Brugman mee kwam sloeg nergens op.

Door corona bleef het plaatsen van de dakkapel uit maar uiteindelijk is deze in april geplaatst. Nu zijn wij zelf bezig met de badkamer en komen erachter dat de chromen muuraansluitbocht met handdouchehouder beschadigd is.

Na telefonisch contact met de klantenservice, uitgelegd dat het een bestelling van vorig jaar is, moest ik een foto e-mailen van de beschadiging.
De dag erna kreeg ik bericht dat het allemaal heel spijtig was maar dat goederen binnen 5 werkdagen gereclameerd dienen te worden. Zij konden daardoor het product niet kosteloos toesturen. Maar uit coulance konden zij het product wel toesturen voor 64 euro ipv 80 euro. Allemaal leuk maar ik kan het product zelf bestellen via sanidirect voor 48 euro…..

Kortom. Als ik service wil van Brugman moet ik daar altijd voor betalen. En daarvoor moet je altijd teveel betalen.
Ik hou mijn hart vast voor de rest van de doosjes die wij nog moeten uitpakken.

Het plaatsen van de keuken was ook dramatisch. Er werden kastjes beschadigd bij het plaatsen waardoor er nu allemaal krassen zitten. Ook daar werd gezegd dat wij dit binnen 5 werkdagen hadden moeten doorgeven. Maar blijkbaar snapt Brugman niet dat je dit niet altijd direct zien met een witte hoogglans keuken.

Gewenste Oplossing:

Als brugman de service levert die zij beloven. Wij hebben een keuken en badkamer gekocht voor ruim 25.000 euro.

Ik ben pas tevreden als Brugman de chromen muuraansluitbocht met handdouchehouder KOSTELOOS opstuurt.