Mijn Klacht:
Met adviseur o.a. 2 soorten tegels uitgezocht voor badkamer. Ontwerp gemaakt, order getekend.
Bij levering spullen blijken tussen de soorten tegels 3mm per tegel verschil te zitten in afmeting waardoor tegelzetter weigert dit te regelen (in voeglijn).
Uitdrukkelijk is met adviseur besproken dat tegels een verschil in afmetingen hebben en dat je goed moet opletten dat de tegels bij elkaar matchen. Qua kleurstelling gaat dat goed, maar qua afmeting dus niet. Tegels zijn nu niet te gebruiken en Brugman wil de regels niet terugnemen.
Brugman verschuilt zich achter artikel 7 waarin staat dat het is niet mogelijk is om voegen te laten stroken van wandtegels en vloertegels.
Het staat erin, maar dit is niet tijde van het gesprek/advies besproken of afgeraden. Er is in het hele ontweek uitgegaan van gestrookte voegen.
Hoe kan je het zo samen adviseren/verkopen als je als klant hebt aangegeven juist gestrookte voegen wilt? Zelf nu op stel en sprong andere tegels moeten regelen waarbij het wel mogelijk is.
Gewenste Oplossing:
De zoals geleverde tegels terugnemen en geldelijk vergoeden.
(10)
