Mijn Klacht:

Verkoopster in winkel heeft, ondanks een duidelijke tekening, te veel tegels berekend: 3 dozen wandtegels (1 doos teveel berekend is acceptabel). Klacht ingediend bij filiaal/verkoopster zelf maar klacht wordt weggewuifd: wij hadden dit zelf of door onze tegelzetter (die we op het moment dat we moesten bestellen nog niet hadden)en de mededeling dat zij tegels niet terug (kunnen) nemen. Krijgen ook de mededeling dat dit in het contract staat, contract lees je pas bij thuiskomst, wanneer je al getekend hebt voor de bestelling. Klacht daarna bij hoofdkantoor ingediend. Zelfde antwoord en advies gekregen dat we de tegels moeten bewaren voor eventuele schade/lekkage welke we in de toekomst zouden kunnen gaan krijgen… 3 dozen?
Ik heb bij zowel de verkoopster en aan het hoofdkantoor aangegeven dat 1 doos acceptabel is, 3 niet. En wanneer wij zelf de berekening hadden kunnen maken, wij ook naar een bouwmarkt hadden kunnen gaan. Wij zijn naar deze zaak gegaan omdat we dachten dat we eerlijk geholpen zouden worden. Heb nu het gevoel dat we in de maling zijn genomen.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding voor 2 dozen wandtegels.

Beoordeling 1/10 (10)

Geachte meneer Dekker,

Zoals ik al eerder aangaf: een orderbon onderteken je en daarna lees je alles door. Wij hebben een berekening laten maken door een medewerker waarvan wij dachten dat diegene verstand van zaken had. 3 Dozen teveel berekenen met de juiste tekening vind ik een grote fout! Heel teleurstellend dat er geen oplossing/vergoeding en excuus volgt. Op deze site heb ik al eerder zo'n klacht gelezen over uw zaak, welke wel (gedeeltelijk) werd opgelost. Wij zullen dan ook nooit meer gebruik maken van uw diensten.

A. van Dijk