Mijn Klacht:
Vrijdag 3 juli is mijn keuken geplaatst. Echter kreeg ik bericht van de monteur dat de spatranden van 25cm hoogte niet geplaatst kunnen worden, aangezien de stopcontacten in de weg zitten.
Voordat de keuken definitief werd besteld, kwam er een inmeter langs. Deze heeft alle maten en obstakels in de keuken beschreven en opgemeten. Op deze tekening (die ik afgelopen week heb opgevraagd) staan wel de afmetingen van het raam, maar niet van de stopcontacten.
Zodoende is er met het snijden van de spatranden wél rekening gehouden met het raam (de spatranden vallen onder het raam wat lager uit), maar de stopcontacten zijn over het hoofd gezien.
De stopcontacten zijn door ons niet verplaatst en waren al aanwezig in de oude keuken.
Brugman service geeft aan dat zij geen rekening houden met stopcontacten, aangezien deze verplaatst kunnen worden. Buiten het feit óf ik de stopcontacten wil laten verplaatsen (met sloopwerk als gevolg), voorzie ik toch een soort van informatieplicht vanuit Brugman. Bijvoorbeeld in de trent van ‘let op, er zijn stopcontacten op lage hoogte aanwezig’. Immers, daarvoor koop ik de spullen bij Brugman en niet op internet.
Naast het concrete probleem zijn er ook twee situaties voorgevallen die ik echt onacceptabel vind.
De monteur van de keuken heeft op de opleverbon de volgende zinsnede vermeld: “Klant zoekt zelf een tegelzetter voor de spatranden”. Ik was zelf niet aanwezig, maar mijn vriendin wel.
Zij vroeg telefonisch of zij dit kon ondertekenen. Ik heb zelf met de monteur gesproken en gevraagd om deze zin te veranderen in “Brugman en klant gaan samen kijken naar een goede oplossing”.
De monteur geeft aan dit aangepast te hebben en geeft de telefoon terug aan mijn vriendin.
Mijn vriendin hoort de monteur zeggen dat dit aangepast is en tekent het formulier. Daarna rijdt de monteur snel weg en komen we erachter dat er niets is aangepast aan de omschrijving.
Per direct heb ik dit doorgegeven aan de serviceafdeling. Hier zou rekening mee worden gehouden.
Vervolgens heb ik contact gehad met de showroom en gebrainstormd over de mogelijkheden. Wanneer er +/- 5cm van de spatrand wordt afgesneden past de spatrand wel, zonder dat de muur open gebroken, gestuct en geschilderd hoeft te worden. Dit heb ik doorgegeven aan de serviceafdeling. Service gaf aan contact op te nemen met de showroom en wanneer de stopcontacten inderdaad niet op de tekening staan, zou het eventueel op deze wijze opgelost kunnen worden.
Vervolgens kreeg ik een telefoontje van de verkoper uit de showroom met de vraag waarom ik tegen service heb gezegd dat hij mij had vertelt dat het kosteloos opgelost kon worden door Brugman. Dit heb ik geenszins gezegd en dus worden er worden verdraaid. Daarnaast vond de verkoper uit de showroom het vreemd dat ik van dit probleem melding maak, aangezien ik zelf naar een tegelzetter op zoek zou gaan. De situatie met de monteur is door de service afdeling dus niet goed verwerkt, waardoor ik mijzelf weer moet gaan verdedigen bij de verkoper.
Daarnaast zou ik binnen 2 dagen terugkoppeling krijgen inzake deze klacht. Na een week maar eens gemeld aangezien ik nog niets gehoord had. De service medewerker wist mij te melden dat de klacht is afgewezen, echter toen ik vroeg om een redenatie gaf deze meneer aan dat hij dat niet wist en dat ik het daar maar mee moest doen.
Kortom, het vertrouwen in een zorgvuldige en waarheidsgetrouwe behandelingen/afhandeling van klachten is bij mij compleet weg.
Gewenste Oplossing:
Er zijn 2 oplossingen; de stopcontacten verhogen of verlagen. Kortom, muren open breken, opnieuw stucen en schilderen met een grote kans op kleurverschil tot gevolg.
De andere oplossing is +/- 5 cm van de spatrand af te halen, zodat de stopcontacten boven de spatrand uitkomen.
Voor mij is het eigenlijk het kiezen uit 2 kwaden, aangezien beide niet tot het initiële idee van de keuken behoorden. Maar oplossing 2 is voor mij de minst slechte.
