Mijn Klacht:

We hebben een keuken bij Brugman gekocht. Er is door Brugman een fout gemaakt bij het inmeten van de keuken. Dit is niet met ons besproken, nu past onze keuken niet en Brugman zegt dat het ons probleem is, omdat wij onze handtekening hebben gezet.
Nu komen ze met een oplossing of wij nog even 40% van de extra kosten moeten betalen (bijna €1000,-) om de keuken passend te maken. Terwijl hun een meet fout gemaakt hebben!
En dan hebben we het nog niet eens over de communicatie van het bedrijf. Onze keuken is op “holt” gezet. Bellen ze van het hoofdkantoor of we de keuken even willen betalen. Ze waren niet op de hoogte van de “holt”.
De verkoper heeft ons extra gratis meerwerk beloofd (hebben we zelfs een mailtje van). Omdat de situatie van ons nieuwe huis nog niet duidelijk was. Dit wordt nu weer ingetrokken, “nee mevrouw zo is dat niet gezegd” het bedrijf wat namens brugman het meerwerk komt maken, merkt weer andere fouten op, “afzuigkap past niet mevrouw”. Ook dit is niet waar volgens Brugman… zal ik nog even doorgaan….

Gewenste Oplossing:

Dat we kosteloos een passende keuken hebben!

Beoordeling 3/10 (10)

In eerste instantie hebben wij de keuken gekocht in een all inclusive deal. Dit werd door Brugman keuken terug gedraaid. We hadden aan onze verkoper uitgelegd dat we nog geen sleutel hadden van onze nieuwe huidige woning. Dit was volgens de verkoper geen probleem, de opmeter van brugman zou uitvoerig alles opmeten en bekijken. Nu, blijkt dat deze opmeter het blad van 80 cm over het hoofd heeft gezien, dat er geen warm water zit in onze keuken maar een boiler. Hier kwamen de monteurs achter die het meerwerk kwamen doen. Ook was bij hen het meerwerk niet bekend wat ons beloofd was. Ik heb toen meteen kontakt gezocht met Brugman. Het zou worden nagezocht, sindsdien verloopt de communicatie erg slecht. Mensen van Brugman die niet terug bellen, ontkennen van de meetfout \"mevrouw wanneer u zelf niet in het huis woonde, we hebben heel vaak dat we nauwelijks binnen mogen komen om te meten\" dus ik zeg \"waarom is dit niet met ons besproken?\". Konstant wordt er terug verwezen naar de stukken waar we onze handtekening onder hebben gezet. We moesten op dat moment heel vaak onze handtekening zetten. De monteurs van het meerwerk merkte op, op het meetrapport staat \"kontakt opnemen met klant, keuken past niet\". Dit is nooit met ons besproken. We hebben verschillende keren kontakt gezocht hierover. Ze blijven voet bij houden en afspraken veranderen. Gesprek gehad met de regiomanager van brugman in de winkel. Komt er een verkoper bij zitten waarvan achteraf blijkt dat hij ook een manager is (hoezo eerlijke en open communicatie )! Als we de keuken passend willen hebben moeten we bijna €2000,- bijbetalen op het bedrag van €15000,- wat onze keuken al kost! Terwijl wij niks fout hebben gedaan. Word ik de dag daarna gebeld met de \"geweldige\" deal Uiteindelijk afspraak gemaakt, dat wij de keuken af zouden breken en afvoeren. (Terwijl eigenlijk brugman dit zou doen) en dat we een afzuigkap met filter zouden krijgen want jawel ook onze afzuigkap die wij gekozen hadden gaat niet passen. Is vast ook onze schuld! Maar goed! De monteurs die namens Brugman het meerwerk gaan doen vertellen ons dat zo'n filterafzuigkap niet zo goed is als eentje met afzuig naar buiten. Dit vertel ik weer naar Brugman, maar weer is dit niet waar!
Hoezo spreekt iedereen elkaar tegen. Vervolgens moet ik weer kontakt opnemen met Brugman, na 13.00 uur want dan is de regiomanager er. Ik bel 13.30 uur tussen mijn werk door, maar helaas meneer is niet aanwezig! Hij belt 15.30 uur terug! Met geen andere oplossing! Ik zeg dat ik de keuken op deze manier niet meer wil, zegt hij \"oké, maar dan begint nu een vervelend traject, het anuleringsfinancieen\". Ik vraag nog wat houdt dit in, zegt hij tja we hebben kosten gemaakt voor u en jullie willen het niet en er is wel voor getekend. Hoezo voel jeje dan in een hoek geduwd!!! Intussen al vele malen met de klantenservice gesproken, zij zeggen allemaal dat dit niet moet kunnen maar het gebeurd wel! Nu krijgen we onze gekozen afzuigkap, hoop ik, maar zonder koof!!! \"Nee mevrouw daar stucen we nu voor\" terwijl we dit al van te voren bij de verkoop hadden geregeld, zowel het stucen als de koof!!! Maar Brugman zegt van niet! We hebben zelfs een mailtje dat het meerwerk gedaan zou worden! Wij willen onze keuken, passend en goed!!! We gingen ervan uit dat Brugman ons een mooie keuken zou leveren.
Er is nu inderdaad gestucadoort en de leidingen zijn verlegd. Maar er komt geen koof! Mooie all inclusive deal! Heb het gevoel dat ik continu moet verdedigen en dat ik niet serieus wordt genomen. Zal vast al bekend staan als de lastige klant. Vandaar deze klacht. En dan kan er wel mooi gezegd worden. Ze zijn nu toch bezig, maar niet zoals wij het in het begin hebben afgesproken. Hier wil ik graag voor andere mensen voor waarschuwen. Dat je alles op papier moet hebben. En niks zomaar moet geloven wat Brugman zegt.
De monteurs die namens Brugman werken hebben waarschijnlijk ook op hun kop gehad. Ze zeiden nauwelijks nog iets tegen ons... tja je mening en eerlijkheid wordt niet gewaardeerd? Enne helaas vandaag weer niet gebeld... kreeg een mooie mail van degene die mijn klacht beantwoordde. Voor de eerste keer een oprechte excuses! En dat ik vandaag gebeld zou worden door het hoofd van de klantenservice van Brugman. Je raadt het al... geen telefoontje gehad...