Mijn Klacht:
Eind januari hebben we een nieuwe keuken zonder apparatuur besteld bij Brugman keukens in Nijmegen, de levering was op 16 april 2020.
Beste Pieter,
We hebben bij de bestelling van de keuken afgesproken dat wij de keuken in eigen beheer zouden plaatsen en dat daarbij de bestaande apparatuur terug geplaatst kon worden in de nieuwe keuken. Dat was geen enkel probleem volgens jou. Ik heb je daarvoor alle merken en serie nummers van de bestaande apparatuur doorgegeven inclusief het merk en type kraan voor in de spoelbak. We hebben afgesproken dat er vooraf een gat in de spoelbak zou worden gemaakt.
Bij de levering van de keuken afgelopen donderdag zag ik s ’avonds dat er geen gat in de spoelbak zat en dat de achterplaat van deze onderkast waar de spoelbak in moet komen gescheurd in de verpakking zat.
Tevens zit hier geen schap in deze kast, graag deze ook naleveren.
Afgelopen vrijdag heb ik ook contact gehad met Kevin van der Scheur, maar hij zei dat ik alle klachten met bij het service centrum moet melden en voorleggen.
Vervolgens contact gehad met het service centrum van Brugman daarbij afgesproken dat er maandag 20 april een monteur langs zou komen om het gat in de spoelbak te maken om de kraan te bevestigen.
Vervolgens werd ik vrijdagmiddag gebeld door de planning van de monteurs dat ze maandag tussen 10 en 12 uur langs zouden komen. Op mijn vraag of er uit service naar de klant toe de monteur ook alles zou kunnen aansluiten moest ik weer contact opnemen met het service centrum zodat zij dat op de werkbon erbij konden zetten, de planner van de monteurs kon dat zelf niet doen. Volgens hem zouden daarvoor twee verschillende monteurs nodig zijn. Om van de ellende en ongemak maar zo snel mogelijk af te zijn dit door het service centrum (Pauline) op de bon laten vermelden, dat door een fout van een ander hiervoor wordt dan ook nog even € 62,- voor wordt gerekend! Pauline van het service centrum heeft niets gezegd dat hierdoor de afspraak van maandagmorgen zou komen te vervallen.
Maandagmorgen werd ik rond 09.30 uur gebeld door de planning van de monteur om te vragen of ik vrijdag 24 april thuis zou zijn zodat de monteur het gat in de spoelbak kon maken en alles aansluiten…..ik was stom verbaasd door dit telefoontje, nieuwe afspraak maken ??? De monteur zou vandaag tussen 10 en 12 komen. Waarom werd dit afgelopen vrijdag niet gelijk gezegd? Ik gisteren al extra vrij moeten nemen van mijn werk en moet dat door een fout van een ander dat voor a.s. vrijdag weer gaan doen.
Gisteren weer uitvoerig contact gehad met het servicecentrum waarom dit afgelopen vrijdag niet is verteld en toen werd ik ineens weer verwezen naar de verkoper van de keuken in Nijmegen omdat ik daarmee afspraken heb gemaakt die zij niet wist.
De cirkel is weer rond.
De volgende problemen zijn er met de huidige keuken;
-Geen gat in de spoelbak voor de kraan en aansluiten van de sifon op de afvoerbuis (foto 1)
-Achterplaat onderkast waar spoelbak in moet komen is in twee delen gescheurd geleverd (foto 2)
-Geen schap in onderkast waar spoelbak in moet komen
-plaat bij zijaanzicht keuken vaatwasser te klein (foto 3)
In de twee grote kasten zouden boven de combi magnetrons kastjes komen zit nu een afdekplaat voor en geen opberg kastjes.
De combi magnetrons zitten nu zeker 10 cm hoger dan in de vorige keuken! (foto 4)
Ik ga ervan uit dat je vandaag met mij contact opneemt en alle ontstane problemen op zeer korte termijn oplost. Daarbij een passende oplossing voor de aansluitkosten van € 62,- voor de monteur en de twee extra verlofdagen die ik moet opnemen.
Dan heb ik nog niet eens over extra kosten van de persoon die ik gisteren extra heb moeten betalen voor de installatie van de keuken.
Op 2 mei kreeg ik een mail vanuit het servicecentrum dat ik voor de verkeerd geleverde hoge kasten weer bij de verkoper moet zijn…..het kaatsen is begonnen.
Op 24 mei volgende mail gestuurd: We zijn inmiddels alweer 12 dagen verder na je laatste mail en we hebben nog niets gehoord van het service centrum of van jouw kant.
Uiteraard hebben wij alle begrip maar ons geduld begint nu wel langzaam op te raken.
De keuken is op 16 april 2020 geleverd dus ruim 5 weken terug. Wij hebben aan onze financiële verplichting voldaan, maar vanuit Brugman keukens horen we alleen ‘dat we het in bestelling hebben en er mee bezig zijn’ en ‘wat betreft de kasten welke niet juist zijn geleverd ligt bij de showroom, hierover zullen zij met u contact opnemen’!
Vervolgens komt er begin juni 2020 vanuit de winkel het aanbod om ter compensatie van alle ellende een nieuwe Bosch koelkast en vriezer te leveren.Dit hebben we geaccepteerd icm met de twee nieuw te leveren hoge kasten.
Op vrijdag 10 juli worden uiteindelijk de twee nieuwe hoge kasten geleverd.Na het verwijderen van de eerste verkeerd geleverde hoge kasten uit de keuken zag ik na het uitpakken van de nieuwe hoge kasten dat deze ook niet goed waren! Een fout maken is menselijk en kan gebeuren maar twee keer achter elkaar!!!!!
Vervolgens heeft de Brugman winkel op 19 juli de volgende mail gestuurd naar het service centrum; Geachte collega / servicemede werker.
Onder mijn mail is te lezen wat de klacht is van de heer Schel ( 20005053058 )
Er is in eerste instantie een verkeerde kast geleverd. Hier is het een en ander over gediscussieerd en uiteindelijk is hier een nieuwe kast voor besteld, deze is uitgeleverd op bon 40005004533.
Tevens zijn er nieuwe apparaten meegeleverd voor de kasten. (een koel en vriezer)
Nu zijn de kasten nog niet goed, de verdeling klopt echter zie je duidelijk op de foto dat er voor de komgreep een volledige uitsparing is gemaakt waardoor je aan de zichtzijde van de kast de greep ziet.Hier had enkel een uitsparing aan de binnenkant van de kast moeten zijn. Zie ook het bijgevoegde document waarbij de eerste kast dit wel netjes had.
Ik heb begrepen van de klant dat er gebeld is vanuit service met de vraag welke kast…..?
Echter is zeer duidelijk te zien dat het om beide kasten gaat.
Nu valt het echter bij de rechter kast d.m.v. het passtuk minder op maar doordat de uitsparing door de volledige zijwand is is de kom greep voor deze oplossing te kort. want die valt nu 5 mm binnen op de korpus waardoor ook vezelplaat zichtbaar is. Wederom zal dit netjes opgelost moeten worden.
Echter heeft de klant nu meerdere keren vrij moeten nemen en een monteur in moeten schakelen die de kasten deed plaatsen.
Ook hier zijn bij de klant kosten aan verbonden.
Graag kijken hoe we dit ook netjes voor de klant kunnen oplossen. ik stel voor dat onze monteurs eventueel dit komen oplossen en/of plaatsen van eventuele nieuwe kasten.
Daarnaast functioneert de vriezer niet juist. Na een dag hard werken kwam de klant thuis en was alles ontdooid. De vriezer doet het dan wel en dan niet, de betrouwbaarheid is op dit moment nul. Klant gaat deze week Bosch bellen voor service. Aanvulling ook in de koelkast ontstaan plasjes met condens op de bovenste glasplaat, dit is twee weken geleden ook gemeld bij Bosch maar nog geen reactie.
Sinds deze laatste mail en mijn verzoek van vorige week maandag 3 augustus om te reageren blijft het wederom stil van Brugman service centrum.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ze eens komen kijken of persoonlijke belangstelling zouden tonen wat het probleem is. Daarnaast moet het een keer definitief opgelost worden. Ik wil ook compensatie voor de extra vrije dagen en de monteur die ik heb moeten inhuren door hun fouten.
(10)
