Mijn Klacht:
Op 26 september jl. bezochten we Brugman Tilburg. We werden geholpen door een onervaren mederwerker die bij elke vraan naar een collega moest lopen om te overleggen. Omdat ze zo vaak naar weg moest om te overleggen hebben we daar 2 uur gezeten en geen goed advies gekregen. Volgende dag moesten we terug komen, ze zou dan alles uitzoeken en regelen. Volgende dag zijn we daar gegaan en niets was uitgezocht. Wederom ging ze opnieuw alles overleggen met haar collega. Haar collega, nam ook geen enkel moeite om even naar ons te toe komen en om dat samen met haar toe te lichten. Ook de volgende dag hebben we circa 2 uur daar gezeten en zijn we nog niets wijzer geworden. We zijn naar huis gestuurd met de mededeling dat de binnen monteur ons binnen 5 werkdagen zal bellen om een afspraak te maken. Omdat we niet gebeld zijn heb ik telefonisch contact opgezocht met Brugman. De medewerker die ik aan de lijn kreeg zei dat ze geen monteur langssturen en begen met mij daarover te discusseren. Vervolgens zei ze dat ik maar morgen terug moest bellen want hij was pas terug van vakantie en wist van nergens af. Op mijn vraag of hij dat allemaal in de computer terug kon vinden kreeg ik als antwoord dat hij zich niet laat overrullen en gooide de hoorn op!
Ik heb nog nooit zo een slechte service meegemaakt en ben zeer teleurgesteld in de service en klantvriendelijkheid van Brugman. Daarom zal ik het ook iedereen negatief adviseren.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat ze mij hun excuses aanbieden. Voor de rest zullen wij zeker geen gebruik maken van geen enkel diensten van Brugman. Er zijn genoeg andere winkels waar ze klanten met respect behandelen.
