Mijn Klacht:

Op zondag 15 januari kan wij erachter dat wel lekkage hadden aan onze keukenkraan. De lekkage zat echt in de kraan zelf dus wel konden dit niet zelf stoppen. Het water liep langs alle leidingen via het hout naar beneden, erg lastig om op te vangen dus. Meteen de ochtend een de klantenservice gebeld, ze plannen voor ons een afspraak in op woensdag 25 januari!! Ik heb direct gebeld en nogmaals benadrukt dat dit een spoedgeval is omdat de keukenkasten kapot gaan Door het vele water(ter verbeelding: de bak die eronder stond was elke ochtend overstroomd). Ze zou me diezelfde dag of de volgende ochtend terugbellen. Dit gebeurde niet, dus dinsdagmiddag zelf gebeld. Ze zouden diezelfde dag of de volgende ochtend terugbellen. Woensdag werd ik gebeld: Ze konden niks voor ons doen want de monteur met de kraan en de juiste onderdelen kon pas die woensdag komen. Anders moest ze een monteur zonder kraan sturen, en dat wastafel niet de bedoeling. Wat wel kon: de kraan werd per post gestuurd en ik moest dam 48 uur paraat staan voor een eventuele monteur die langs kon komen. Ze kon geem tijdstip of dagdeel aangeven van tevoren. Tja, onmogelijk te regelen met werk, sorry baas maar als ik vandaag of morgen gebeld wordt, dan moet ik even weg voor de monteur? Belachelijk. Vervolgens wordt het nog mooier want dor woensdag komt er dus een monteur, jawel : zonder kraan! De kraan wordt dus afgesloten, lekkage verholpen. Heel fijn. Binnen wordt 2 dagen wordt er gebeld voor het plaatsen van een nieuwe kraan. Niet ideaal maat valt mee te leven. Er wordt alleen niet binnen 2 dagen gebeld. Afgelopen maandag bellen ze. De kraan wordt woensdag 8 februari geplaatst. Pardon? Eerst 10 dagen met lekkage ziften, dan zonder kraan komen, en me nu nog eens 2 weken zo der kraan laten zitten? Ik natuurlijk weer bellen. De vrouw van de klantenservice was niet bepaald begripvol : tja ik kan er niks aan doen. Eerder kan gewoon niet. Ik kon ook geen leidinggevende spreken volgens mevrouw. Een beetje uit mn slof geschoten.. U gaat het maar regelen dat het eerder kan, en u belt mij vandaag nog terug. Ik werd teruggebeld: aanstaande vrijdag kon er iemand komen. Aaaah wat fijn! Hoelaat? Dat wist ze niet. Hoor ik op de ochtend zelf. En dan niet een tijdstip, nee een dagdeel! ? Of tussen 0800 uur en 1200 uur of tussen 12 uur en 1800 uur. Hebt u alleen maar werkloze klanten? Verwacht u dat ik op vrijdAG ochtend tegen bij baas kan zeggem: ik ben er niet tussen 12 en 1800? Ja dat was wel de bedoeling, of ik moest even vragen of er iemand 6 uur lang in mijn huis kwam wachten. En het is absoluut nier zo dat ik geen tijd heb voor een monteur, er zij 3 vam de 5 werkdagen waarop er een monteur langs kan komen! Dat moet toch te regelen zijn zou u denken! Totaal geen begrip voor de onmogelijke situatie wamt: er zijn ook bedrijven waar u geen dagdeel te horen krijgt. Pardon? Er zijn ook bedrijven waar je een dag en tijdstip zelf uit kunt zoeken en ze er gewoon staan. Nou dat waren volgens haar dan kleine particuliere bedrijven , volgens mij is Miele niet klein 😉
Afijn , na aandringen werd ik teruggebeld Door de leidinggevende van mevrouw. En kon die mij uiteindelijk bieden dat de monteur 3 kwartier van tevoren veld dat hij eraan komt. Dan kan ik tenminste nog iets regelen!! Na superveel telefoontjes en gezuer kan ik wel zeggen: Wat een ellende en wat een slechte service.

Gewenste Oplossing:

Als ze gewoon een normale service regelen waarop je een dag kunt kiezen en waarop dan een tijdsblokn van maximaal 2 uur wordt aangeven waarin de monteur langs kan komen zodat je wat kunt regelen.