Mijn Klacht:

Wij hebben in 2014 bij Brugman een nieuwe badkamer gekocht. Daarbij zat een bij elkaar horende wastafel en wastafelonderkast voor de badkamer. De wastafel is helemaal vlak van boven en dus is het onvermijdelijk dat er af en toe wat water van de vlakke bovenkant afrolt en op de kast daaronder valt. Blijkbaar kan onze wastafelonderkast daar niet tegen. De afwerkingslaag op de hoeken van het materiaal sluit niet waterdicht op elkaar aan, dus water dringt direct in het onderliggende plaatwerk. En dat is van het soort dat uitzet bij vochtig worden, dus binnen anderhalf jaar hebben wij schade aan de randen van de kast.
We hebben daarover contact opgenomen met de serviceafdeling van Brugman, maar kregen meteen nul op het rekest. Deze schade is natuurlijk niet te wijten aan de kwaliteit van de wastafelkast. Wij als klant hebben het verkeerd gedaan. Gevolgen van normaal gebruik in de badkamer kan een kast, bedoeld voor onder een wastafel, in de ogen van de serviceafdeling blijkbaar niet hebben. Er worden ook wisselende en onjuiste argumenten gebruikt. Er is 5 minuten iemand komen kijken en daarbij is geconstateerd dat de badkamer droog en goed geventileerd is. Maar de serviceafdeling zegt dat de wastafelkast nat was. Na een reactie van mijn kant dat dit niet zo was, was de wastafel opeens (ook) niet goed gemonteerd. Wij hebben om het inspectierapport gevraagd om te zien waar dat nu weer vandaan komt, maar dat hebben we niet gekregen, zodat we de beweringen van de serviceafdeling ook niet konden weerleggen. En dan verzand je in een welles-nietes spelletje. Een uiterst onjuist, teleurstellend en klantonvriendelijk resultaat.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Brugman de kast kosteloos door een nieuw (en beter) exemplaar vervangt.

Beoordeling 1/10 (10)

Nee, ik ben niet tevreden, want dit is een herhaling van argumenten en geen oplossing.

Het eerste argument dat de badkamer nat was, is blijkbaar niet houdbaar, want nu gooit Brugman het op een installatiefout. De rand tussen de wastafel en de wastafelonderkast zou moeten worden afgekit.
Punt 1 is dat het model van de combinatie (de set BEN Venice) dat helemaal niet mogelijk maakt en dat ook niet bedoeld heeft. De wastafel wordt vanwege het model gedeeltelijk boven het kastje gemonteerd en het model voorziet in een ruimte van 1- 1,5 cm. tussen wastafel en onderkast. Zo wordt het in de showroom getoond en wordt het ook op internet geadverteerd (www.sanidirect.nl , BEN Venice intypen in het zoekveld) Het kan toch niet zo zijn dat dat helemaal met kit moet worden volgesmeerd. Maar dan nog: De beschadigingen zitten ook aan de onderkant van de zijkanten van het kastje. Dat heeft niets met kitten te maken, maar met het niet goed aansluiten van de afwerklaag.

Punt 2; Het Coulancevoorstel: Brugman bood mij de “coulance” dat ik een nieuwe kast kon kopen met 25 % korting. Dat lijkt mooi, maar op internet kun je bij een van de zusterbedrijven van Brugman (Sanidirect.nl, zie het bovenstaande webadres) dezelfde kast kopen met bijna 40 % korting, zonder deze onaangename discussie.
Een fopspeen dus, waarbij Brugman wederom naar zichzelf toerekent en de klant de dupe is.