Mijn Klacht:

In oktober 2022 is onze dure keuken geleverd door brugman. Niet alleen dat het verkeerde werblad werd geleverd, ook 3 weken later kon de gewenste werkblad niet worden geindentificeerd en besteld, waardoor de levering nog maanden zal duren. Ondertussen moeten wij leven met een spoelbak die met duct tape bedekt is om binnendringen van water in de onderkast te vermijden. Daarnaast is de verkeerde kraan geleverd en moeten 2 kastdeuren worden vervangen. En hoewel de installateur zei dat de afzuigkap volledig was geinstalleerd, kwam het koolstoffilter in een paket pas 3 weken later bij ons thuis. Bovendien zijn onze pas gerenoveerde muren beschadigd tijdens de installatie. De installateur ontkende de muren te hebben beschadigd. Wij hebben foto’s naar de klantenservice gestuurd om een vergoeding te krijgen voor het herstel. De klantenservice kon niemand sturen om de schade te beoordelen zolang onze schilderer nog in huis was. Als wij niet op hun medewerker hadden gewacht en de schade in de tussentijd hadden laten repareren, kunnen ze niets voor ons doen. Dat service betekend dat brugman zich aan onze mogelijkheden moet aanpassen en niet andersom snappen ze niet. Nadat wij protesteerden vanwegen het wachten op hun medewerker , het opnieuw bestellen van een schilderer na de beoordeling van de schade en de overlast ervan, hebben wij niets meer van brugman gehoord. Wij hebben de keuken volledig en op termijn betaald en nu kunnen wij brugman met niets tot service dwingen. Wij zijn erg teleurgesteld door brugman want het is niet zomaar een kleinigheidje dat hier fout ging. Er wordt veel gepraat en er wordt niets bewaard.

Gewenste Oplossing:

Wij willen graag en snelle levering van de ontbrekende artikelen van de keuken en de erkenning van onze gematigde verzoek tot vergoeding van de schade aan onze eigendom.

Beoordeling 1/10 (10)

De geboden oplossing is geen oplossing!
Aangeven dat ontbrekende delen van de keuken later bezorgd worden is uw plicht!
Dus verkoop het niet als oplossing voor een probleem!
U kunt het woord “oplossing” gebruiken als we het hebben over de schade die uw medewerker aan mijn muren aangericht hebben. Maar dan is er ineens geen sprake meer van een oplossing. U verschuilt zich achter het feit dat een andere medewerker de schade moest vaststellen. Mijn foto’s die, zoals u eist, rechtstreeks naar u worden verzonden, worden niet geaccepteerd. Als uw medewerker langs was gekomen, zou u de schade sowieso hebben afgewezen, aangezien hij niet aanwezig was tijdens de installatie en de schade theoretisch dan ook door een derde zou kunnen zijn veroorzaakt. De hele zaak is een farce om de schuld bij de klant neer te legen.
Ik ben verzekerd tegen schade die ik aan anderen en hun eigendom toebreng. Als Brugman geen verzekering heeft, wat ik niet geloof, zou ik u aanraden er een te nemen.
Om u klanten tevreden te houden na schade die door u is veroorzaakt, heeft het geld nodig en geen public relations woorden over oplossingen die er niet zijn.