Mijn Klacht:

Wij hebben een badkamer en keuken gekocht bij Brugman Groningen en hebben veel problemen gehad. In de badkamer is verkeerd gemeten waardoor het bad niet paste. Vanuit Brugman werd totaal geen initiatief genomen om dit op te lossen. Je moet overal zelf achterna en wordt niet terug gebeld (terwijl dat wel beloofd wordt). Zodra je de handtekening onder het contract hebt gezet besteden de verkopers geen aandacht meer aan je. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd wanneer je vragen hebt. Lakse houding van de verkopers.

Ze hebben alleen verstand van verkopen maar niet van de mogelijkheden ter plaatse. Zo hebben wij artikelen gekocht die helemaal niet mogelijk bleken in onze keuken. Daardoor krijg je nog eens meerwerk bovenop de kosten die je al betaald. Als je dit van tevoren weet dan kun je daar rekening mee houden. Maar er wordt helemaal niet naar de situatie in je huis gekeken.

In de badkamer wilden we een inloopdouche zonder dorpel en glazen deur (zoals gezien in de showroom). Dit was geen enkel probleem volgens de verkoper. Toen de installateurs kwamen (die er wel verstand van hebben) bleek dat dit niet kon in onze situatie. Ook is het mozaïek op het bad totaal niet zoals in de showroom. En de vloertegels waren niet meer leverbaar. Je tekent dus voor iets wat je uiteindelijk niet krijgt! Koop niet bij een groot concern als Brugman. Ze voelen zich niet verantwoordelijk voor de klant. Er is geen aanspreekpunt en je kunt alles zelf regelen. Gedurende 3 weken hebben wij bijna iedere dag gebeld of gemaild.

Nu zitten we nog met een bad dat niet past. We hebben al een paar keer gebeld om te vragen wanneer dit wordt opgehaald maar ook daarop kan Brugman geen antwoord geven. Het juiste bad komt (hopelijk) over twee weken. Dat bad heeft de installateur uiteindelijk voor ons besteld omdat Brugman geen actie ondernam.

Gewenste Oplossing:

Het installatiebedrijf WTI en de monteur van de keuken.