Mijn Klacht:

Op 8 november 2020 hebben wij bij Brugman Zwolle een badkamer gekocht. Op 6 april 2021 kon deze geleverd worden en binnen de gestelde reactietermijn heb ik laten weten dat de afwerking van de hoge zijkast niet aan de de kwaliteit voldeed die je van Brugman mag verwachten. De klantenservice was het hiermee eens en heeft de levering van een nieuwe kast ingepland waarna de kast die reeds geleverd was direct weer retour genomen zou worden. Niet eerder dan op 31 mei 2021 werd er een nieuwe kast aangeboden. Diezelfde dag heb ik de levering gecontroleerd, waarbij bleek dat de nieuwe kast niet voorzien was van de deur en de ophangset. Binnen korte tijd werd ons een ophangset per post toegestuurd, echter de deur liet nog even op zich wachten. Op 14 juni zou er een deur geleverd worden, maar wij werden vroegtijdig door de chauffeur gebeld. Tijdens het transport is de deur gevallen, waarbij een hoek is afgebroken. Volgens de chauffeur moest hij van zijn leidinggevende vragen of hij de deur alsnog moest leveren. Daarvoor hebben wij bedankt en er zou een nieuwe deur besteld worden. Deze deur kon pas op 21 juli geleverd worden en weer bleven wij thuis om een nieuwe levering van Brugman te ontvangen. De chauffeur heeft de deur voorzichtig bij ons afgeleverd waarna wij de deur voor de zekerheid nog even hebben gecontroleerd op schade en helaas constateerden wij dat ook deze deur ons niet ongeschonden heeft weten te bereiken. Na opnieuw contact te hebben gehad met de klantenservice, kregen wij op 26 juli als reactie, dat de verwacht werd dat binnen 2 a 3 weken een nieuwe deur geleverd kon worden. In afwachting van verder nieuws hebben wij een maand later, op 22 augustus, maar weer een mail gestuurd waar de nieuwe deur bleef. De volgende ochtend kregen wij als reactie dat de verwachting is dat deze binnen 4 tot 5 weken bij ons geleverd kon worden… Deze gang van zaken, van een afdeling dat zichzelf ‘klantenservice’ noemt, is onacceptabel. Er wordt onzorgvuldig met materiaal omgegaan, er is blijkbaar geen kwaliteitscontrole op uitgaande materialen en de klantenservice is niet op de hoogte van openstaande naleveringen. Als de volgende levering al volgens verwachting doorgaat, dan zijn wij inmiddels een half jaar verder. Daarbij heb ik in april een complete kast gekregen en krijg ik nu een losse body en een losse deur die ik zelf in elkaar moet gaan zetten en af moet stellen. Als tegemoetkoming voor het ongemak heeft de klantenservice mij aangeboden dat ik voor de montage en de afstelling van de kastdeur een aannemer kan inschakelen, waarbij de kosten voor mijn eigen rekening komen. Kanniewaarzijn…

Gewenste Oplossing:

Als Brugman binnen 10 werkdagen een gemonteerde kastdeur aan de hoge kast hangt, zonder schade en goed werkend.