Klacht: Slechte klantenservice

Brian01 op 09 april 2021 over Brugman Keukens en Badkamers in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Brugman Keukens en Badkamers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Brian, Wij hebben uw reviews in goede orde ontvangen en zijn in overleg gegaan hierover vandaar dat het enige tijd heeft geduurd voor er geantwoord is. Excuses hiervoor. Het blijkt dat de blendes wel in de juiste kleur zijn...

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 9 april 2021

Een klant van Brugman Keukens en Badkamers heeft een klacht ingediend over de slechte klantenservice na de levering van een keuken. De keuken, ter waarde van bijna 30.000 euro, werd in een andere kleur afgeleverd dan afgesproken, en ondanks herhaaldelijk contact met de vestiging in Ede en de belofte van het hoofdkantoor om contact op te nemen, heeft de klant geen verdere opvolging ontvangen. De situatie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Onze keuken van bijna 30k werd afgewerkt in een andere kleur dan we op de kastjes hadden.
Er is een monteur geweest maar die heeft het alleen weggehaald.
We moesten contact opnemen met Brugman Ede en zij geven aan dat we gebeld zouden worden door het hoofdkantoor maar tot op heden nog niks vernomen.
Onze keuken is 7 december 2020 geplaatst.
De verkoper van de keuken werkt niet meer voor Brugman
We hebben zeker minimaal 5 keer contact gehad met Ede en zij geven aan dat het hoofdkantoor contact met ons zou opnemen.
Voor mij nooit meer een Brugman!

Inmiddels zijn we weer weken verder zonder resultaat.
Brugman neemt zogezegd de aanvraag in behandeling maar dat is slechts voor de bühne.

Gewenste Oplossing:

Gewenste Oplossing
Als Brugman in ieder geval in contact blijft en als de afwerking wordt opgelost zonder het prijskaartje wat is genoemd van €3000.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Brugman Keukens en Badkamers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Brugman Keukens en Badkamers in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht Brian01

4 jaren geleden - In behandeling maar er gebeurd niets!

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Brugman Keukens en Badkamers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Brugman Keukens en Badkamers

Heeft op 21 april 2021 om 10:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Brian,

Wij hebben uw reviews in goede orde ontvangen en zijn in overleg gegaan hierover vandaar dat het enige tijd heeft geduurd voor er geantwoord is. Excuses hiervoor.
Het blijkt dat de blendes wel in de juiste kleur zijn geleverd maar door verschil in materiaal komt de glans van de blendes anders over dan die van de fronten.
Morgen, donderdag 22 april a.s., zal er vanuit het filiaal contact met u worden opgenomen om dit verder te bespreken en hopelijk samen tot een gepast oplossing te komen.

Met vriendelijke groet,

Thea Verhoeven - Brugman Keukens Badkamers

Alle klachten die gemeld zijn door Brian01
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM