Mijn Klacht:

ik heb in december 2014 een showroom keuken gekocht bij brugman in Arnhem,deze keuken is op 19 december ingemeten.

Er waren een aantal aanpassingen nodig zoals nieuw aanrechtblad ,een rechte schouw i.p.v het hoekmodel en een vriezer.

Op 23 december heb ik gebeld dat de spullen besteld konden worden en ook gevraagd wanneer deze dan geleverd konden worden.
Ik moest toen half januari terug bellen omdat de leverancier gesloten was i.v.m. de feestdagen en dan konden ze zeggen wanneer het geleverd kon worden.

Half januari terug gebeld,verkoper niet aanwezig.
zou terug gebeld worden , niet dus .
2 dagen later maar weer zelf gebeld toen werd er weer beloofd dat ik terug gebeld zou worden en dit is gebeurt maar toen werd mij verteld dat ze de maten van het werk blad nog niet wisten dus er was ook nog niks besteld.

Waarom is dat niet gelijk gezegd toen ik 23 december belde ?

Door gegeven hoe groot het werkblad moest zijn , en de spullen zouden worden besteld .
Ik zou nog van hem horen.
Dit was op 16 januari.
Op 27 januari nog maar weer is gebeld want ik hoorde dus niks.

Verkoper aanwezig ,zou terug gebeld worden,want hij moest het nakijken hoe de situatie nu was omdat hij de week ervoor in een ander filiaal had gewerkt.

Is er maar 1 verkoper aanwezig ,lijkt me niet dan geef je dat door aan je collega.

Maar de dag ernaar dus weer niet terug gebeld.
Op 29 januari weer zelf gebeld en de verkoper was er natuurlijk weer niet.
En op vrijdag was hij vrij.
Maar er is mij door de receptioniste nadrukkelijk beloofd dat dit niet kon en ze zou er hoogst persoonlijk voor zorgen dat ik zaterdag 31 januari gebeld zou worden maar nee hoor.

Dus al met al heb ik er zo langzamer hand genoeg van.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat ik terug gebeld wordt als dat gezegd wordt en deze week wil ik weten wanneer de bestelde artikelen geleverd gaan worden.

De oplossing was dacht ik goed ,maar de resterende onderdelen zijn vandaag geleverd en toch weer niet goed.

De rechte schouw die we zouden krijgen bestaat uit 3 plankjes en niet zoals beloofd compleet in elkaar gezet,tijdens de aankoop is beloofd dat er een rechte schouw geleverd zou worden .

Naderhand is telefonisch mee gedeeld dat dat het een bouwpakket betreft maar met 3 plankjes kan ik niet veel schouw bouwen volgens mij.
De onderplaat waar de afzuigkap in moet is er niet ,de kranslijsten zijn er niet,moet allemaal opnieuw besteld worden en ben benieuwd hoe lang dat nu weer gaat duren.

Dan de vriezer ,die past dus niet ,hij is te breed,dus die moet weer opgehaald worden en om geruild worden voor een passende.

En aankomende zaterdag hebben we een afspraak staan met iemand die de keuken voor ons plaatst maar dat gaat dus niet lukken .

Ik moet dus voor zaterdag een passende vriezer hebben,.

Ik word heel erg moe van deze manier van werken van brugman.
Voor mij nooit meer brugman .
Dus wat mijn betreft is deze soap nog niet opgelost