Klacht: slechte aflevering keuken en verkeerd inmeten

sonnema op 16 maart 2022 over Brugman Keukens en Badkamers in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Brugman Keukens en Badkamers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Sonnema, Na intern overleg blijkt dat er contact met u is geweest en dat de melding betreft uw keuken op u zijn besproken. Er loopt momenteel nog een servicepunt met betrekking tot de achterwanden. Uiteraard wordt u hierover...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 16 maart 2022

Een klant van Brugman Keukens en Badkamers heeft ernstige klachten over de aflevering van zijn nieuwe keuken. Er waren meerdere problemen, waaronder te kleine uitsparingen in het werkblad, een verkeerd leidingplan voor de afzuigkap, scheef gemonteerde kastdeuren en een niet goed afgewerkt aanrechtblad. De klant moest bovendien de vaatwasser opnieuw laten afstellen, wat niet mogelijk was tijdens de installatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Onze (dure) keuken geplaatst, na thuiskomst schrok ik mij rot, uitsparingen in natuurstenen werkblad voor inbouw stopcontacten te klein machinaal uitgezaagd. Afzuigkap kon niet worden opgehangen want men was in het leidingplan vergeten op te nemen waar het hard van de afzuigkap moest komen,en wij hebben alles voorbereid, leidingen laten verleggen en alles gestuct en geschilderd, nu kan de hele koof weer opengebroken worden. Kastdeuren keuken scheef gemonteerd, oven steekt aan 1 zijde meer buiten de kast dan aan de andere zijde. Aanrechtblad aan 1 zijde niet afgekit, blad overigens te kort. De opstaande randen van 25 cm op het aanrechtblad (tegen achterwand keuken) niet afgekit. Vaatwasser moet opnieuw worden afgesteld (kon monteur niet want hij mocht alleen leidingen aansluiten). Natuurstenen aanrechtblad zweeft op vurenhouten latten boven de staande keukenkastjes want het keukenblad is 1,5 cm hoger gemonteerd i.v.m aansluiting op de keukenvensterbank, als je nu op het blad koffie zet trilt het aanrechtblad gewoon mee. Ik kan nog wel even doorgaan met opsommen wat er niet goed is gegaan, maar het is echt waar als ik zeg dat er bijna niets goed is gegaan, gewoon gepruts. Alles gemeld en wat denk je ze hebben bij Brugman een keer tijd om te komen kijken over 1,5 week en dan afwachten hoe men dit denkt te gaan oplossen, het is een grote teleurstelling geworden 16.550 voor een keuken betaald en dan krijg je dit.

Gewenste Oplossing:

Alles conform de gemaakte afspraken (in de winkel Nijmegen) worden nagekomen en opgelost en wel rap en door betere monteurs dan die 2 die bij ons zijn geweest. Anders zien wij ons genoodzaakt om geschillencommissie, rechtsbijstand en evt de rijdende rechter erbij te betrekken. Gewoonweg schandalig wat er gepresteerd is.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Brugman Keukens en Badkamers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Brugman Keukens en Badkamers in behandeling genomen

Bericht van Brugman Keukens en Badkamers

4 jaren geleden - Beste meneer Sonnema, Heel erg vervelend om de bovenstaande ervaringen van u te horen. Met onze klantenservice heeft u hierover eerder contact gehad en vanuit uw dossier zien we dat er inderdaad voor volgende week een teamleider beoordeling gepland staat om te kijken naar de beste oplossing voor de openstaande punten in uw keuken. Met vriendelijke groet, Twan Dekker - Brugman Keukens Badkamers

Brugman Keukens en Badkamers

Heeft op 12 juli 2022 om 13:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Sonnema,

Na intern overleg blijkt dat er contact met u is geweest en dat de melding betreft uw keuken op u zijn besproken. Er loopt momenteel nog een servicepunt met betrekking tot de achterwanden. Uiteraard wordt u hierover op de hoogte gehouden.

Met vriendelijke groet,

Thea Verhoeven - Brugman Keukens Badkamers

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Brugman Keukens en Badkamers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

sonnema

Heeft op 12 juli 2022 om 19:01 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Niet alleen de achterwanden maar ook eenkastdeurtje is nog niet vervangen
Wij zijn zeer ontevreden over de gang van zaken

Alle klachten die gemeld zijn door sonnema
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM