Mijn Klacht:
Begin februari zijn wij op afspraak geweest bij Erik Faas in het filiaal te Alkmaar. Prettig gesprek gehad en tijdens de afspraak heeft Erik een prijsopgave gedaan. Ik wilde hier niet direct op in gaan maar beloofde hem om diezelfde dag nog te reageren op zijn aanbod. Besloten om niet met Brugman in zee te gaan maar met een andere badkamerspecialist vanwege de prijs (incl vloerverwarming op cv). Erik belde direct terug en heeft ons een ander aanbod gedaan waar wij wel tevreden over waren en direct een nieuwe afspraak ingepland om de offerte te komen tekenen. Een goede en prima service, korte lijnen totdat de handtekening geplaatst was daarna is er geen sprake meer van service of de beloofde actie om aan het rad te draaien voor een leuk cadeau, maar alleen een hele grote stilte.
Thuisgekomen bleken er toch een aantal zaken die wij afgesproken hadden niet correct te zijn genoteerd op de offerte.Wij hadden namelijk afgesproken dat er een vloerverwarming gekoppeld aan de CV, geplaatst zou worden, maar op de offerte staat een elektrische vloerverwarming. Hierover (en een aantal andere zaken die inmiddels wel zijn opgelost) verschillende keren gebeld maar wij worden niet teruggebeld, dan maar mailen maar hierop ook vrij weinig reactie.
Inmiddels zijn de spullen geleverd maar geen vloerverwarming zowel geen elektrische als water. Maar hier hebben wij wel voor betaald.
Dan maar langs het filiaal, daar blijkt dat Erik vanuit een ander filiaal werkzaam is. Vreemd met alles kon ik toch bij hem terecht gaf hij aan. Prima, dan maar een collega van Erik aangesproken die zou het doorgeven aan de filiaalmanager maar zoals verwacht niets meer gehoord.
Inmiddels is het juni geweest en na vele telefoontjes en mailtjes nog steeds een grote stilte. Dan maar weer eens een bezoek brengen aan de vestiging in Alkmaar, daar de filiaalmanager Frank Ettema gesproken die onze klacht heeft aangehoord en zou hier op terugkomen. Dit heeft hij inderdaad gedaan door ons direct diezelfde dag te bellen en mailen. Alleen de klacht m.b.t. de vloerverwarming is nog steeds niet opgelost hier zou hij later nog op terugkomen. Weer gemaild geen gehoor. Gebeld met de afdeling service zij geven het door aan de vestiging in Alkmaar, na een aantal weken wederom stilte. Wij zijn inmiddels in augustus. Totdat ik gebeld werd n.a.v. de enquête die ik ingevuld heb, diegene die ik sprak zou er achter aan gaan en mij zeker terugbellen. Inmiddels zijn wij 14 dagen verder en heb nog steeds niets vernomen van Brugman, Ik vind dat ik al lang genoeg gewacht heb.
PS Nog een flinke naheffing van de aannemer gekregen voor het aanleggen van de vloerverwarming.
Ook hebben wij 6 weken niet kunnen douchen omdat de loodgieter de leidingen verkeerd had aangesloten zodat wij alleen maar koud water hadden. De loodgieter was lekker op vakantie dus wij maar weer wachten.
Dit alles is maar een tipje van de sluier, alles wat mis is gegaan en beter kan is teveel om op te noemen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als wij:
-De betaling van de elektrische vloerverwarming retour krijgen
-Een tegemoetkoming in de naheffing van de aannemer krijgen
-Alsnog aan het rad van fortuin mogen draaien
In het kort: ik ben tevreden als Brugman zijn afspraken nakomt.
