Mijn Klacht:
Eindelijk werd de nieuwe keukengeleverd, keurig volgens afspraak! De twee mannen werkten keurig en vlot. Alles werd netjes in de woonkamer neergezet. We hoefden alleen te tekenen voor ontvangst, zeiden de mannen, alle items waren geleverd, dus prima. Helaas zagen we smiddags een scheurtje in de wasbak dus namen we contact op met de klantenservice. De mevrouw van de klantenservice gaf aan dat het netjes binnen de 5 werkdagen gemeld was en we hadden er ook fotos van gemaakt. Wat vervelend voor U, we gaan een nieuwe bak voor u bestellen maar helaas heeft de fabrikant nu vakantie, zei ze nog. Dat vonden we begrijpelijk en spraken af dat we tot die tijd de beschadigde bak konden plaatsen en dat deze later vervangen zou worden voor een nieuwe bak. Daarover zouden we nog bericht ontvangen.
Enkele weken later een mailtje van de klantenservice met daarin een opmerkelijk bericht. fabrikant geeft aan dat ze het niet kunnen repareren, maar dat ze het wel op kunnen vullen maar de kans dat het loslaat bestaat wel.
Daar waren wij het uiteraard niet mee eens en hebben dat ook teruggemaild.
Dit was niet de afspraak!!!
Hun volgende mailtje was van een hele andere toon. Zo vriendelijk als ze zijn wanneer je voornemens bent een keuken te gaan kopen, zo onvriendelijk en oneerlijk zijn ze wanneer het op garantie aankomt!!!
Aldus hun mail: Een butler sink valt onder het werkblad en deze kijkt de bezorger meteen met u na. Dit is niet gebeurd!!! De bezorger heeft enkel naar het aantal geleverde items met ons gekeken!!
Hier heeft u ook met de bezorger voor akkoord getekend.enkel voor het aantal geleverde items!!!
Een werkblad en dus ook een butler sink dienen meteen gemeld te worden op de dag van levering. Er werd ons verteld dat we 5 werkdagen de tijd hadden om eventuele gebreken die we nog zouden tegenkomen te melden. Dit hebben wij ook direct gedaan, toen we het zagen.
Wij kunnen een offete voor reparatie voor u opmaken.
Uit deze laatste zin blijkt dat Brugman nu denkt dat wij zelf gaan opdraaien voor de kosten van een nieuwe bak???
Echt niet dus!! Wij gaan hiermee verder, totdat we krijgen waar we volgens de eerder gemaakte afspraak recht op hebben!! Desnoods naar de programma’s Kassa, Radar etc
Met vriendelijke groet,
Een zeer teleurgestelde klant van Brugman.
Gewenste Oplossing:
Wanneer er een nieuwe, breukvrije bak wordt geleverd, zoals was afgesproken.
