Mijn Klacht:
We hebben 3 weken na het instaleren van de badkamer een klacht gemeld over schade aan de douchekop en de glijder. We hebben gekozen voor zwarte kranen. Helaas was al na een paar keer gebruik zichtbaar dat de zwarte kleur van de douchekop en glijder begon af te bladeren.
We hebben op verzoek van de klantenservice deze klacht gemeld. Daarnaast hebben we in de dezelfde mail ook een klacht gemeld over kringen op de pluggen in de wastafel.
In een eerste reactie op onze foto’s is ons verteld dat we zelf door bijv. agressieve schoonmaakmiddelen de schade zouden hebben veroorzaakt. Dit is echter absoluut niet het geval. Inmiddels is er een vervelende mailstroom op gang gekomen waarbij Jordan vasthoud aan zijn idee dat door externe factoren de schade is ontstaan en dat deze niet onder de garantie vallen.
Hij heeft ons tegen een coulange prijs van 100 euro voor alle beschadigde onderdelen vervanging van de huidige beschadigde spullen geboden en blijft daar hardnekkig bij. Dat lijkt misschien heel nobel, maar we willen na deze ervaringe liever een ander merk. En we willen al helemaal geen geld gaan betalen voor produkten die zeker weten na 3 weken opnieuw schade zullen hebben. De schade aan de spullen zijn absuluut zeker ontstaan door normaal gebruik. Blijkbaar verdraagd de zwarte laag op het koper het normaal in en uitschuiven van de douchekop niet waardoor het afbladerd. Jordan suggereert ten onrechte dat we de onderdelen verkeerd hebben behandeld.
We zijn zwaar teleurgesteld in de kwaliteit van deze produkten maar nog veel meer in de manier waarop we nu door Brugman behandeld worden.
Volgens Jordan vallen de produkten namelijk niet onder de normale garantie omdat een externe factor de schade heeft veroorzaakt en het volgens hem geen produktfout is.
Brugman……DIT KAN ECHT NIET!
Gewenste Oplossing:
We willen de aankoopbedragen van de douchekop en glijder en de twee pluggen terug zodat we kunnen overgaan tot een ander merk. Volgens Jordan hebben jullie dat namelijk niet en we willen niet hetzelfde merk om opnieuw klachten daarover te voorkomen.
