Klacht: Schade

Els Kiel op 08 juni 2021 over Brugman Keukens en Badkamers in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Brugman Keukens en Badkamers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Kiel, Uw melding is in goed orde ontvangen en inmiddels intern doorgestuurd met de vraag wat de reden is dat u het geld nog niet hebt ontvangen. Zodra hier meer duidelijkheid over is kom ik er zeker bij...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 8 juni 2021

Na de levering van de keuken in februari heeft Brugman Keukens en Badkamers schade veroorzaakt aan de net geschilderde muren tijdens de montage. Ondanks herhaaldelijk contact en een belofte van vergoeding op 12 mei, heeft de klant op 8 juni nog steeds geen betaling ontvangen en wordt er slechts een bedrag zonder btw aangeboden. De klant uit zijn onvrede over de slechte klantenservice en raadt anderen af om hier te kopen.

Mijn Klacht:

Onze keuken is geleverd in februari. Met het monteren van de keuken hebben de monteurs schade gemaakt aan onze pas geschilderde muren.
Na oneindig vaak bellen en mailen heeft Brugman op 12 mei beloofd de schade te zullen vergoeden. Het is nu 8 juni en nog steeds heb ik het geld niet ontvangen, ook geven ze in de mail aan dat ze het bedrag van de offerte van de schilder overmaken zonder de btw.
We hebben zowel badkamer als keuken hier gekocht, maar dat zou ik niemand aanraden! Wat een slechte klantenservice!

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag het totaalbedrag van de offerte van de schilder die schade moet repareren ontvangen. En nog deze week.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Brugman Keukens en Badkamers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Brugman Keukens en Badkamers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Brugman Keukens en Badkamers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Brugman Keukens en Badkamers

Heeft op 08 juni 2021 om 11:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Kiel,

Uw melding is in goed orde ontvangen en inmiddels intern doorgestuurd met de vraag wat de reden is dat u het geld nog niet hebt ontvangen. Zodra hier meer duidelijkheid over is kom ik er zeker bij u op terug.

Met vriendelijke groet,

Thea Verhoeven - Brugman Keukens Badkamers

Bericht van Brugman Keukens en Badkamers

4 jaren geleden - Beste mevrouw Kiel, Zojuist kreeg ik via mijn collega van de klantenservice te horen dat er deze morgen contact met u is geweest betreft de offerte van de schilder. Graag ontvangt hij een nieuwe offerte waarin de BTW is verwerkt. Zodra mijn collega deze heeft ontvangen kan hij ook uw melding op juiste wijze afhandelen. Bij voorbaat dank. Met vriendelijke groet, Thea Verhoeven - Brugman Keukens Badkamers

Bericht van Brugman Keukens en Badkamers

4 jaren geleden - Beste mevrouw Kiel, Het bedrag wat op de offerte staat vermeld wordt als tegemoetkoming aan u overgemaakt. Mocht u alsnog een offerte met BTW hebben dan kunt u dit mailen naar [email protected]. Bij voorbaat dank. Met vriendelijke groet, Thea Verhoeven - Brugman Keukens Badkamers

Alle klachten die gemeld zijn door Els Kiel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM