Mijn Klacht:

Via tekening met adviseur badkamer ingedeeld. Uiteindelijk bij levering bleek het kastje toch te breed. Ik dacht ruilen moet geen probleem zijn. Toen ik belde voor een smaller model kon dit niet. Het kastje zou speciaal v mij zijn gemaakt. Gewoon standaardmaat??
Er zou ook geen voorraad zijn.
Het leek een eenvoudig verzoek, maar kennelijk heel lastig! Ik ben echt ontzettend teleurgesteld in de flexibiliteit van Brugman. Ook omdat niemand mij had aangegeven beter een smaller kastje te nemen met zo’n kleine badkamer. Wat een vreselijke klantvriendelijkheid!!
Tijdens het bellen ook gelijk kortaf en sarcastisch. Of ik het kastje dan maar verkoop op marktplaats en een nieuwe bij hun bestel( inkoopprijs) was een goede oplossing volgens hun!

Gewenste Oplossing:

Ruilen tegen een smaller kastje

Beoordeling 3/10 (10)

Beste Brugman,
Bij de bestelling van het kastje is totaal niet gesproken over dat het kastje op maat werd gemaakt. Het is naar mijn inziens gewoon een standaard maat kast. Als dit zo was dan had ik op prijs gesteld dat dit ook vermeld werd in het gesprek. De algemene voorwaarden zijn de kleine lettertjes waar je niet verwacht \"niets ruilen\" in te lezen. Ik had mijn vertrouwen dat ik bij Brugman een goede service zou krijgen. Dit vind ik absurd. Het lijkt bijna een hele rare vraag van mij \"ruilen\". Terwijl de verkoper ook had kunnen zien dat ik de smalste badkamer heb en mij dus de \"slim\" versie had kunnen aanraden. Ik ben echt zo verrast over dit niets retourneren beleid. Om dan zoiets te zeggen over een badkamermeubel speciaal voor mij laten produceren. U verkoopt deze meubels in de showroom en er staat niets bij. Dit kan u bij alles zeggen.
Ik heb totaal geen vertrouwen in u als bedrijf. Ik zou nooit meer een keuken of iets anders bestellen of aan anderen u bedrijf aanraden.