Mijn Klacht:
In november (week 47) is gestart met de verbouwing van onze badkamer. Dit zou maximaal 2,5 weken in beslag nemen. De montage laten wij doen door een ander bouwbedrijf en deels zelf. Wij kwamen al snel tot de ontdekking dat er verkeerde vloertegels geleverd waren. Donkere ipv lichte. Hier werdt door Brugman Assen op gereageerd alsof wij dit uit ons duim zogen want “hij wist wel zeker dat het de kleur was die wij besteld hadden”. Erg onprofessioneel en zeker niet netjes daar wij zeker weten dat er voor de lichte variant gekozen is. Maar uiteindelijk werden er nieuwe tegels besteld. Na een week nog niets gehoord te hebben, zelf maar gebeld en bleken de tegels niet leverbaar te zijn en pas op 18 december geleverd te kunnen worden! Raar en enorm frustrerend dat wij daar niet over geinformeerd zijn ivm de naderende kerst en het ingeplande werk van onze aannemer. Na vele telefoontjes bleek dat de tegels voor kerst al helemaal niet meer zouden komen en is de leverdatum nu vastgesteld op 5 januari 2015!!! Er zou familie overkomen met kerst maar zonder badkamer leek ons dat niet handig, dus ook thuis ontstonden de nodige frustraties. Toen we dit eenmaal verwerkt hadden bleek ook dat onze verkoper een complete wand niet had meeberekend voor de tegels met tot gevolg, wandtegels tekort! Deze fout gaf de verkoper wel toe maar hier moest ik volgens hem gewoon voor betalen anders werdt er simpelweg niet geleverd, na weer vele telefoontjes uiteindelijk een beetje korting gekregen voor het ongemak. Nadat de vergeten wandtegels uiteindelijk in week 51 geleverd en geplaats waren wilden wij de kranen en radiator alvast plaatsen. Op onze tekeningen staat toch echt een radiator met middenaansluiting. De geleverde radiator heeft echter een links/rechts aansluiting. Hier wil Brugman niets aan doen want volgens hun tekeningen klopt het niet en hebben zij geen model met middenaansluiting? Erg vreemd om dit dan wel op de tekeningen te zetten! We moesten maar weer op en neer naar Assen om de tekeningen even te laten zien!? Tot overmaat van ramp is bij het inmeten door Brugman de hoogte het plafond gemeten op 2,40m. Dit is veel te hoog en aangezien er ook nog een plafond in onze badkamer komt hebben wij nu een regendouche met een glijstang van +/- 1,15m die door ons plafond heen schiet. Brugman wijst naar de aannemer die het verkeerd gemeten heeft, de aannemer wijst naar de verkeerde berekeningen van Brugman en wij… wij zitten al vanaf week 47 zonder badkamer!
Omdat Brugman op geen enkele wijze een tegemoetkoming wil doen hebben wij besloten elders een radiator en glijstang te bestellen. Van Brugman krijg ik enkel, een overgens vriendelijke dame van de servicetelefoon, een sorry sorry sorry… maar ik kan niets voor u doen!
Van het kastje naar de muur en weer met dezelfde snelheid terug!
Gewenste Oplossing:
Brugman Assen, wij zijn zeer teleurgesteld in de geboden service. Wij zitten zeker tot week 3 van 2015 in de puinhoop en de rommel. De familie komt niet meer met kerst. Er wordt niet meegedacht naar oplossingen! Een zeer slechte verkoper die aan een stuk door fouten maakt en de helft probeerd weg te wimpelen. Fouten maken we allemaal en daar heb ik best begrip voor maar hoe wij in deze maand(en) behandeld zijn vinden wij verre van acceptabel. Graag zou ik met iemand van Brugman spreken die mijn klachten wel serieus neemt en aan de hand daarvan een passende compensatie kan geven voor deze gang van zaken!
