Mijn Klacht:
Zaterdag 31.10 op de vestiging in Roosendaal geweest voor een prijsopgave en ideeën voor de badkamer. Vorig jaar naar tevredenheid een keuken hier gekocht.
Wij voelden ons bij thuiskomst niet prettig over de gang van zaken. Wij kwamen enkel voor ideeën opdoen en een prijsopgave.
In het gesprek werd continue al gepusht om vandaag alles in orde te maken. Wij hebben toen ook aangegeven dat wij dit niet vandaag wilde beslissen omdat het puur indicatief was.
De verkoopadviseur verstrekte ons direct een orderovereenkomst. Wij vonden dit al raar en vroegen of het een vrijblijvende offerte was.
Hij gaf aan dat het een vrijblijvende offerte was en dat wij nergens aan vastzaten en de offerte ook kosteloos geannuleerd kon worden.
Er werd korting gegeven op de prijs en wij vroegen of deze prijs bleef staan als wij over enkele weken terug zouden komen.
Hij zei dat wij moesten tekenen zodat deze prijs bleef staan, hij garandeerde ons dat wij nergens aan verbonden zouden zijn.
Er is meerdere malen in het gesprek aangegeven dat wij een enkel een offerte wilden. Wij hebben zelfs nog gevraagd voor het tekenen waar stond dat wij nergens aan vast zaten, hij kon ons geen voorwaarden verstrekken, maar hij garandeerde ons dat wij nergens aan vast zaten. Op het document wat wij tekenden stond ook niets in over de kosten bij annuleren. Wij voelden ons gedwongen om iets te tekenen en hebben misleidende informatie gekregen.
Bij thuiskomst de CBW voorwaarden online opgezocht waarin stond dat er 30% annuleringskosten gerekend wordt. Gebeld met de vestiging (receptioniste) of wij nu een offerte of order hebben getekend, de overeenkomst stond als order in het systeem. Wij hebben toen ook direct een e-mail gestuurd naar de vestiging om de overeenkomst te vernietigen.
Mail ontvangen van de juridische afdeling dat wij €500,- (uit coulance!!) annuleringskosten moeten betalen. Er is een verhaal meegestuurd van de vestigingsmanager John Visser, die het verhaal compleet verdraaide. Degene van de juridische afdeling wijst ons op de handtekening die wij willens en wetens hebben gezet. Er wordt totaal niet geluisterd naar ons verhaal, er worden verhalen verdraaid, en dat allemaal na een misleidende verkoopgesprek! Er is niets besteld, er zijn geen kosten gemaakt en bij thuiskomst hebben wij direct een e-mail gestuurd. De annuleringskosten slaan werkelijk nergens op.
Jammer dat wij na onze goede ervaring nu deze ervaring moeten hebben met Brugman. Voor ons nooit meer naar Brugman!
Gewenste Oplossing:
Wij willen dat de overeenkomst vernietigd wordt. Er is sprake geweest van dwaling doordat de overeenkomst gesloten is door misleidende informatie. In dit geval mag volgens de wet de overeenkomst vernietigd worden.
(10)
