Mijn Klacht:
Goedemorgen,
Helaas wil ik een klacht indienen tegen de vestigingsmanager van Brugman te Zwolle. En over de oplevering van onze keuken.
Wij hebben een aantal maanden geleden een keuken daar gekocht, dit proces verliep erg soepel, totdat de keuken op 25 april werd geleverd. De koof die wij besteld hadden werd verkeerd geplaatst, wij zouden een zwevende koof krijgen maar de koof werd meteen aan het plafond geplaatst. De installateurs hebben dit weer hersteld maar daardoor hebben wij nu wel grote boorgaten in ons nieuwe plafond. Wij hebben ook een inductiekookplaat deze doet het op heden nog niet. De vaatwasser loopt aan op de plint. Wij hadden ook een spatrand erbij besteld, deze is echter niet geleverd. Wij hebben deze punten aangegeven bij de klantenservice van Brugman, maar helaas wordt hier niets mee gedaan. Wij moeten alles zelf regelen. Uit wanhoop omdat wij niets meer hoorde zijn wij maar eens naar Brugman Zwolle gereden om daar maar eens verhaal te halen. Daar spraken wij eerst met de receptioniste Conny wat ook een aparte vrouw is in gedrag maar ook uiterlijk. Het zal mij niet verbazen dat zij niet helemaal 100% is. Toen kwam de vestigingsmanager erbij staan om ons te ‘helpen’ hij kon natuurlijk ook niets voor ons doen. (hadden wij ook niet anders verwacht) Wij hadden aangegeven welke problemen wij nu hebben en er tot op vandaag nog niets mee is gedaan. Wij moeten overal zelf achteraan gaan. Omdat wij niet kunnen koken zijn wij afhankelijk van de patatzaak en kant en klaar maaltijden en wat zegt de vestigingsmanager op het eind toen wij weg gingen; ik bel u morgen voor het einde van de middag(dit is inmiddels 4-dagen geleden) en veel plezier bij de patatzaak… Ik vind dit zo’n ongepaste opmerking. Dit heb ik hem ook verteld. Gisteren was ik weer bij Brugman Zwolle omdat wij niet gebeld zijn(wat ik natuurlijk al had verwacht) hier spraken wij met Bob, hij nam ons erg serieus en gaat er achteraan. Ook bij Bob aangegeven dat ik die opmerking niet gepast vond, waarop hij antwoordde dat hij dat ook niet professioneel vond. En ben hier erg kwaad over. Wij waren al erg ontevreden maar door deze opmerking is het alleen maar erger geworden!
Wij waren erg tevreden omdat alles in het voortraject erg soepel verliep, maar sinds 25 april zijn wij heel erg ontevreden. En zouden wij op dit moment aan niemand een keuken aanbevelen van Brugman
In de bijlage heb ik enkele foto’s toegevoegd van de koof met de boorgaten.
Gewenste Oplossing:
Onze problemen zsm worden verholpen! En wat er wordt gedaan met de opmerking van de vestigingsmanager?!
Ik verwacht hier nog wel wat van terug.
(10)
