Mijn Klacht:
Ik ben bij brugman keuken en badkamers geweest voor een keuken en badkamers. Na mijn oriënterend bezoek heeft Brugman een fake order aangemaakt in hun systeem terwijl ik nooit een order heb geplaatst!
Resume: ik ben de eerste keer in brugman geweest maar kreeg een mondeling voorstel zonder specificatie, dus tekenen voor korting. Ik vond dat erg vaag en ben weer weggegaan. Hierop is toen een specificatie gemaakt en hiervoor ben ik nog een tweede keer terug geweest maar die bleek voor een verkeerd model keuken. Opnieuw werd toen een geschat bedrag genoemd voor de gewenste keuken met ongeveer bedragen. Ik ben toen weggegaan omdat ik dat niet aandurfde. Toen werd ik zaterdag avond gebeld met een voorstel met een lagere prijs dan in de winkel genoemd (maar nog steeds zonder uitgewerkte offerte voor de keuken) en dat als ik van dit voorstel gebruik wilde maken dat ik dan eea per mail kon bevestigen. Ik vond dit nog steeds wat vaag. Toen ik informeerde naar de levertijden werd mij verteld dat dit waarschijnlijk net zo lukken, ze moesten nog wat navragen, sommige zaken bleken langere levertijden te hebben… sommige zaken moest ik dan zelf ophalen want bezorging door hen lukte niet meer… Ik kreeg de indruk dat ze alles zeiden opdat ik maar ja zou zeggen. Ik heb aangegeven op dat moment niets te willen beslissen om er eens rustig over na te denken. Ik heb na het weekend een mailtje gestuurd met de mededeling geen gebruik te willen maken van hun voorstel, bedankte ze wel voor hun tijd. Vervolgens mailde brugman mij terug dat ze al wel een reservering hadden gemaakt en dat ze die niet konden annuleren meer maar wel naar de toekomst konden schuiven. Ik heb ze daarover gebeld maar kreeg de vestiging manager niet te pakken. Ik heb daarop gemaild om nogmaals aan te geven dat ik nooit een order of reservering heb geplaatst, niet voor nu en niet voor de toekomst. Daarop kreeg ik volgende dag een mail met inlogcode voor mijn fake order die door brugman was aangemaakt voor bijna €20.000! Ik heb hierover nog 3 mails gestuurd met dezelfde medeling dat ik nooit een order heb geplaatst maar kreeg geen reactie. Even voor de zekerheid: heb nooit een order geplaatst, niet mondeling, niet telefonisch of per mail en ook nooit iets ondertekend! Inmiddels heb ik een advocaat erop gezet, wederom mail gestuurd en aangetekende brief gestuurd.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als deze oplichtingsorder is geannuleerd
