Klacht: Opgezwollen keukenkast deel

SCakir op 18 januari 2021 over Brugman Keukens en Badkamers in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Brugman Keukens en Badkamers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, mevrouw Cakir, Het is heel erg spijtig om te horen dat uw problemen heeft met uw bovenkast. We hebben de door u toegestuurde foto's ook ontvangen en beoordeeld. Het opbollen is ontstaan rondom uw afzuigkap door vocht dat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 18 januari 2021

Een klant van Brugman Keukens en Badkamers heeft een probleem gemeld met een opgezwollen keukenkastdeel, dat zich naast de afzuigkap bevindt. Ondanks dat de keuken pas een jaar oud is, stelt de klantenservice dat de schade door vocht niet onder de garantie valt, waardoor de klant zelf de kosten moet dragen of deze via de verzekering moet verhalen. De klant is het hier niet mee eens en heeft besloten een klacht in te dienen.

Mijn Klacht:

Het betreft een keukenkastdeel naast de afzuigkap, het kastdeurdeel is aan de onderkant(Korpus) opgezwollen.
Dit is een keuken van net een jaar oud, klantenservice brugman klacht ingediend, zij zeggen dat dit (vocht) niet onder de garantie valt en dus zelf de kosten moet betalen,of bij mijn verzekering moet verhalen.
Meerdere malen aangegeven dat ik het er niet mee eens ben en een klacht ga indienen.

Gewenste Oplossing:

Als brugman de kosten voor het deel zelf gaat betalen, en het keukenkastdeel gaat vervangen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Brugman Keukens en Badkamers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Brugman Keukens en Badkamers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Brugman Keukens en Badkamers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Brugman Keukens en Badkamers

Heeft op 19 januari 2021 om 11:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw Cakir,

Het is heel erg spijtig om te horen dat uw problemen heeft met uw bovenkast. We hebben de door u toegestuurde foto's ook ontvangen en beoordeeld.
Het opbollen is ontstaan rondom uw afzuigkap door vocht dat in de kasten en/of fronten is getrokken. Dit wordt veroorzaakt door niet correct (bijvoorbeeld door te laat aanzetten of te vroeg uitzetten) of niet gebruiken van de afzuigkap. Wanneer er dan vocht in de kasten of fronten trekt ontstaat dit door (onjuist) gebruik. Helaas valt gebruikersschade niet onder de garantie, zoals ook na te zien is op uw Brugman garantiecertificaat. Vanuit onze klantenservice is hierover reeds contact met u geweest en we kunnen u helaas niet anders mededelen dan dat ons standpunt hierin onveranderd blijft.
Vochtschade wordt vaak gedekt door de verzekering, vandaar ons advies om hierover contact op te nemen met uw verzekeringsmaatschappij.

Met vriendelijke groet,

Twan Dekker - Brugmans Keukens Badkamers

SCakir

Heeft op 19 januari 2021 om 11:56 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Echt niet te geloven wat brugman weer terug schrijft, hoe weet hij nou dat ik mijn afzuiger niet heb aangezet of te laat, Ik zet hem altijd vooraf aan. dit is gewoon een fabricage fout van dat deel. Ik verwacht alsnog dat brugman dit voor ons oplost.

Alle klachten die gemeld zijn door SCakir
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM