Mijn Klacht:

2e Paasdag 2015 besloten we een aanbouw aan onze keuken te kopen bij Brugman i.v.m. een actie Paaskorting (incl. inbouwapparatuur). We kwamen al snel tot een leuk plan. We wilden de offerte graag mee naar huis om er thuis nog over te brainstormen. Dat mocht niet, we moesten gelijk tekenen. Na tekening en aanbetaling werden we thuis geattendeerd door onze dochter dat er dingen niet klopten. o.a. de frontpanelen waren opdek i.p.v. gespoten mdf zoals afgesproken en de dimbare ledlampjes waar we specifiek om hadden gevraagd bleken niet dimbaar. Terug naar de winkel werd met aanbetaling (ieder de helft) i.v.m. meerwaarde gespoten mdf de offerte aangepast. Er werd ons tot 3x toe verzekerd dat de niet dimbare ledlampen op de offerte echt wel dimbaar waren. We geloofden het maar helaas bleek het niet het geval toen de keuken geleverd werd. Er was al zoveel misgegaan dat we voorstelden een geldbedrag bij levering achter te houden voor het geval dat er toch nog dingen niet goed zouden gaan. Dat was niet mogelijk want dan werd de keuken niet geleverd.
Achteraf zou onze vrees bewaarheid worden. Er ging heel veel mis. De stukadoor heeft de wand niet goed vlak gemaakt zodat er in het midden een brede naad ontstond toen het blad geplaatst werd. De wand zou 1250,– euro gaan kosten volgens de offerte. Alles zou via Brugman geregeld worden. Maar we moesten toch aan de deur nog 700,– euro extra betalen voor het materiaal. Muur werd 2000,– En die was dus ook nog krom. De koof bleek niet bijgeleverd zodat die niet geplaats kon worden op 9 november. We hebben tot 18 december met de zaklamp moeten eten koken omdat daardoor ook niet de lampjes geplaatst konden worden. Maar helaas ook nu waren de dimbare ledlampen niet geleverd. De koof om de hoek kon niet geplaatst i.v.m. te hoge kast. Maar die koof zat er ook niet bij. 2 sets niet dimbare ledlampen gingen weer mee met de monteurs. Die hebben toen maar 3 halogeen geplaatst met de verzekering dat dit voldoende licht zou geven. We wilden de keuken graag af hebben voor de Kerst. De lampen gaven helaas niet voldoende licht. 3 lampen op een koof van 3.60 met een donkere muur als achterwand en een donker blad bleek niet voldoende. De verdeling was niet goed. Installateur van Brugman die de stukadoor geleverd had wilde niet komen na onze klacht dat de muur niet recht was. De stukadoor zou zelf wel langs komen maar die belde dat hij te ver af was met zijn werkzaamheden en zou later wel komen met onderhoudsmiddel. Nooit geweest. In plaats daarvan moesten we foto’s maken van de brede naad en de stukken muur die niet goed gedekt waren omdat er niet ver genoeg door gestuukt was. Is later bijgeverfd door de monteurs. Brede naad is dicht gekit. Niemand meer gezien. 9 maart een expert van Brugman op visite gehad die duidelijk niet de brief met 6 kantjes had gelezen. Begon gelijk weer dat we getekend hadden voor niet dimbare ledlampen. Nogmaals uitgelegd. De koof bestaat uit 2 gedeelten waardoor een naad in het midden zit. Brugman kan een koof van 3.60 niet leveren. Daarom hebben we een eigen installateur geraadpleegd ook om naar de schade te kijken. Hij kan wel een koof van 3.60 leveren. Er is contact geweest met Brugman na het gesprek met de expert. Dit n.a.v. een mail van onze kant omdat het gesprek niet goed ging en de emoties door het onbegrip erg hoog oplaaiden. We zijn later door Brugman hoofdkantoor gebeld dat ze het rapport van de expert zouden afwachten. Dat is dus 14 dagen geleden. We willen niet weer 5 weken wachten om te horen wat daar uit komt. De brief met dingen die er fout gingen is inmiddels 6 kantjes. Onze eigen installateur wil het voor ons voor zover mogelijk weer in orde maken. De muur is weinig meer aan te doen, dan zou hij helemaal opnieuw gestuukt moeten worden.

Gewenste Oplossing:

Graag zouden we financieel gecompenseerd willen worden door Brugman.
Niet alle schade is te verhelpen helaas door de kromme muur. Onze eigen installateur heeft een offerte uitgebracht om zo goed mogelijk alles in orde te maken. Kosten 1475,--