Mijn Klacht:
Maandag 8 september is onze nieuwe keuken van meer dan € 10.000,- geplaatst, helaas was een hoekstuk niet de juiste maat en deze zou opnieuw besteld moeten worden. Balen natuurlijk, maar kan gebeuren. Maandag 6 oktober zou dan eindelijk ons juiste hoekstuk komen, blijkt dat de monteur precies dezelfde maat heeft meegenomen en dus nog steeds niet het juiste. De monteur was er op die dag vroeg bij ons ( wij waren er zelf niet, maar onze aannemer wel) en was binnen vijf minuten weer weg. Helaas hebben wij deze fout moeten horen van onze aannemer en zijn wij die dag en de volgende ochtend door niemand van Brugman gebeld met excuses en een oplossing. Dinsdagmiddag 7 oktober ben ik dus zelf maar eens gaan bellen en kreeg ik ene x ( van de klantenservice) aan de lijn. Zij vertelde mij dat het nog niet bekend was en dat ze erachter aan zou gaan en mij die dag zou terugbellen. Dit is niet gebeurd. Ik heb zelf weer de volgende dag gebeld en kreeg weer X aan de lijn, met de mededeling dat ze het gaan bestellen, het juiste hoekstuk, maar dat dit wel even kan duren en verder kon ze niks voor mij doen. Ik ga hier niet mee akkoord en ik vind het schandalig hoe jullie met klanten omgaan. Ik hoor rustig een paar dagen niks, terwijl er mij beloofd wordt dat ik terug gebeld wordt. Ik krijg geen manager te spreken, waar ik al meerdere malen om heb gevraagd en ik verwacht op zijn minst een vergoeding / gebaar vanuit Brugman, maar die krijg ik ook niet. Vandaag 16 oktober heb ik opnieuw gebeld, nadat mij maandag 13 oktober beloofd was dat ik terug gebeld zou worden en kreeg mevrouw O aan de lijn. Zij heeft mij verteld dat het nieuwe hoekstuk NOG STEEDS NIET besteld is ( inmiddels bijna twee weken verder en nog niet eens besteld!!!!) en mij beloofd dat ik vandaag nog terug gebeld wordt door de leidinggevende, de heer Y. Ik ben benieuwd of dit gaat gebeuren.
