Mijn Klacht:
In maart heb ik een showmodel keuken gekocht bij Brugman in Barendrecht. Bij het gebruik van mijn oven blijkt de koelkast, die er rechtstreeks onder zit, ongelooflijk warm te worden, condens, met gevolg dat de koelkast afslaat. Resultaat: een koelkast die de hele nacht heeft uitgestaan en daardoor alle voedingsmiddelen weg kunnen gooien.
Na contact met de klantenservice blijkt dat de hitteschilden die in de oven zouden moeten zitten, niet in de oven aanwezig waren. Na een klacht via de klantenservice werd mij verteld dat de hitteschilden worden nagezonden. Aanvankelijk wilde Brugman dat ik deze zelf zou (laten) installeren, omdat…zo luidt de melding: bij een showmodel de service voor eigen rekening komt. Ik vind dit een vreemde gang van zaken. Apparatuur dient compleet geleverd te worden en….valt wettelijk gewoon onder de garantie van twee jaar. Uiteindelijk heeft een medewerker (uit coulance) geregeld dat de hitteschilden alsnog geleverd en geplaatst worden. Heel fijn natuurlijk maar de datum waarop de levering is gepland komt met mijn werk helaas niet uit. Nu probeer ik de afspraak te verplaatsen, in dezelfde week, waarbij mij dan meteen gemeld wordt dat dit betekent dat ik pas volgende maand aan de beurt ben. Dit terwijl ik al weken zonder oven zit (aangezien ik die nu niet kan gebruiken). Ook ontbreekt er nog een bakplaat in de oven. Hierop krijg ik geen reactie.
Gewenste Oplossing:
Als er op korte termijn een nieuwe afspraak (oorspronkelijke afspraak is maandag 19 juni), in overleg mbt de dag, ingepland wordt waarop de hitteschilden worden geplaatst en tevens de ontbrekende bakplaat geleverd kan worden.
