Klacht: ontevreden

Habibe Kose op 22 februari 2021 over Brugman Keukens en Badkamers in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Brugman Keukens en Badkamers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Köse, Uw melding is doorgestuurd naar ons filiaal in Hulst waar u de keuken hebt aangekocht om te bespreken. Hieruit is komen vast te staan dat in juli 2020 u op de hoogte was gebracht over de hoogte...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 22 februari 2021

Een klant van Brugman Keukens en Badkamers heeft verschillende klachten over de geleverde keuken. De bedrading van het stopcontact is niet aangesloten en een luifel is niet meegeleverd. Daarnaast is de werkhoogte van de kasten te hoog voor de klant, ondanks herhaalde waarschuwingen tijdens het ontwerptraject.

Mijn Klacht:

Beste
Toch ga ik me niet weerhouden om mijn klacht(en) te melden.
De bedrading van stopcontact is niet aangesloten aan mijn eiland. Dit vond ik nu minder erg dan mijn volgende keukenprobleem.) Idem luifel niet meegeleverd) Aangezien het nog in orde kan gebracht worden.

Wat ik vele erger vind is dat de werkhoogte en de kasten veel te hoog voor mijn lengte is gemonteerd/geplaatst. De keukenadviseur die hiervan op de hoogte is gebracht zei achteraf op zowel de getekende
orderbevestiging als op de tekeningen welke op 18-07-2020 aan u
gestuurd zijn, staat de hoogte van 93,7. Zijn fout gaat hij natuurlijk niet toegeven. Terwijl dit MEERMAALS is aangegeven bij het tekenen van de keukenplan.
Bij het plannen heb ik 2x op afspraak moeten komen voor mijn keukenplan en als eindresultaat nog een veel te hoge werkhoogte zien is frustrerend. Ik ben hier echt niet over te spreken. En dit allemaal voor een montageprijs van 2250 euro!!!

Ik heb toen nochtans meermaals aangegeven dat ik van gestalte klein ben, de keukenadviseur zei het toen ook zelf. Hij zei duidelijk dat hij een voor een lagere werkvlak ging zorgen!
Idem met bovenkasten, Ik kan zelfs niet aan de eerste rij in de boven kast. Hoe groot moet je zijn om er aan te kunnen? zeker 175 cm.
Ik ik ben 154 cm en geen 175 cm.

Ik ben alles behalve tevreden met de eindresultaat, Dit is allesbehalve mijn droomkeuken waar ik zoveel voor heb betaald.
Mensen die op bezoek gaan komen gaan deze probleem ook merken. Het gaat allesbehalve reclame zijn over Brugman.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop op medewerking en begrip van jullie uit om de montageprijs terug te incalculeren.

Hoogachtend,

Habibe Köse
te Sint-Gillis Waas
België

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Brugman Keukens en Badkamers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Brugman Keukens en Badkamers in behandeling genomen

Bericht van Brugman Keukens en Badkamers

5 jaren geleden - Beste mevrouw Köse, Uw review is in goede order ontvangen en wordt momenteel intern besproken. Uiteraard komen wij hier bij u op terug. Met vriendelijke groet, Thea Verhoeven - Brugman Keukens Badkamers

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Brugman Keukens en Badkamers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Brugman Keukens en Badkamers

Heeft op 08 maart 2021 om 12:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Köse,

Uw melding is doorgestuurd naar ons filiaal in Hulst waar u de keuken hebt aangekocht om te bespreken. Hieruit is komen vast te staan dat in juli 2020 u op de hoogte was gebracht over de hoogte van het werkblad. Hierop volgend heeft u de orderbevestiging getekend en zo ook de vooraanzichten met de maatvoeringen. Uw klacht in deze kunnen wij om bovenstaande redenen daarom niet kosteloos honoreren.

Van uw verkoopadviseur heb ik vernomen dat hij u inmiddels een mail heeft gestuurd met een voorstel om keuken te verlagen. Mocht u hier interesse in hebben dan verneemt hij dat graag.

Met vriendelijke groet,

Thea Verhoeven - Brugman Keukens Badkamers

Habibe Kose

Heeft op 08 maart 2021 om 12:32 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Straf dat er wordt verwezen naar de ordebevestiging. Wie leest deze bundel na 2 afspraken nogmaals thuis na, vraag ik mij dan af.
Met andere woorden, een afspraak op filiaal is dan zinloos ==> er wordt toch niet gedaan wat verwacht wordt. Wensen worden niet correct opgenomen, ook al geef je dit mondeling door. Ik had best zelf ook een document getekend en laten tekenen met mijn wensen (hoogte) van keuken op. Of misschien had ik ons gesprek, afspraak moeten opnemen zodat ik dan kon bewijzen wat ik wou en dat hij hiermee akkoord ging.

Alle klachten die gemeld zijn door Habibe Kose
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM