Mijn Klacht:
Op 28 juli 2018 hebben wij bij Brugman aangegeven dat de achterwand van de spiegelkast alsmede de afvoer van de wastafel niet voldoet. De werkzaamheden betreffende onze nieuwe badkamer zijn in maart 2018 afgerond.
Achterwand spiegelkast:
De achterwand aan de binnenzijde van de spiegelkast is zo kwetsbaar dat hij normaal gebruik niet aan kan. Een doekje erover als er een beetje scheerschuim opzit erover en de achterwand laat los.
Als reactie gaf Brugman aan dat wij vast hele chemische producten in de spiegelkast hebben staan of gebruiken zoals chloor waardoor de achterwand aangetast wordt. Uit coulance werd aangeboden een zelfde spiegelkast te kopen met 50% korting voor 362 euro.
Afvoer wastafel: binnen zes maanden hebben wij de afvoer al twee keer moeten ontstoppen. Laden eruit en afvoerpijpen los. De aannemer die door Brugman was ingeschakeld is langs geweest en geeft aan dat het probleem niet de afvoerpijpen zijn maar het putje van de wastafel zelf.
Op 4 oktober 2018 heb ik Brugman aangeschreven per brief en mail met de volgende tekst:
Aan:
Brugman
Biesbosweg 4
5145 PZ Waalwijk
[email protected]
Rotterdam, 30 september 2018
Onderwerp: Herstel of vervanging van ondeugdelijk producten binnen de garantieperiode
Geachte heer of mevrouw,
Hierbij vraag ik uw aandacht voor twee zaken, te weten de spiegelkast en de afvoer van de wastafel. Beide zaken zijn op 28 juli jl. reeds aan u gemeld, maar hebben nog niet tot een oplossing naar tevredenheid geleid.
In maart jl. heeft u uw werkzaamheden met betrekking tot badkamer en toilet bij ons afgerond. Hierop heeft u ons garantie verleend. Helaas voldoen de achterwand van de spiegelkast en de afvoer van de wastafel niet aan de verwachtingen die ik ervan mag hebben. Met deze brief vraag ik u om een oplossing voor het probleem.
Spiegelkast – Wat is het probleem?
De achterwand aan de binnenzijde van de spiegelkast is zo kwetsbaar dat hij normaal gebruik niet aan kan.
Ik heb de spiegelkast normaal gebruikt en ik ben van mening dat deze problemen nog niet hadden mogen ontstaan, gelet op de leeftijd en de aanschafprijs van het product.
Hoe is dit wettelijk geregeld?
Volgens de wet heb ik recht op een deugdelijk product. Als het product een gebrek heeft, is de verkoper verplicht om het product kosteloos en binnen een redelijke termijn te repareren of te vervangen. Het verlenen van garantie is een extra service bovenop dit wettelijk recht. Binnen de garantieperiode geldt een omgekeerde bewijslast. De verkoper moet dan bewijzen dat het gebrek is veroorzaakt door de schuld van de consument. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) houdt toezicht op deze regels. Wilt u de regels nalezen? Kijkt u dan op de website van ACM, www.acm.nlgarantie
Wat verwacht ik van u?
Zoals hierboven staat, zijn er drie opties om het probleem op te lossen:
het product kosteloos repareren; of
een nieuw product geven welke een achterwand heeft die normaal gebruik wel aan kan; of
De 50% compensatie die u verleent op een nieuw meubel op het huidige meubel verstrekken.
Ik verzoek u vriendelijk om een oplossing binnen twee weken.
Afvoer wastafel – Wat is het probleem?
De afvoer van de wastafel verstopt dusdanig binnen drie maanden dat het uithalen van laden en het loshalen van de afvoerbuizen noodzakelijk is. Momenteel hebben wij de afvoer reeds twee maal moeten ontstoppen.
Ik heb de wastafel normaal gebruikt en ik ben van mening dat deze problemen nog niet hadden mogen ontstaan, gelet op de leeftijd en de aanschafprijs van het product. Waar eerder gedacht werd dat het probleem veroorzaakt werd door te krappe afvoerbuizen of te veel bochten in de buizen, blijkt na bezoek van de aannemer van afgelopen woensdag dat niet de buizen maar de afvoer van de wastafel zelf het probleem is.
Hoe is dit wettelijk geregeld?
Volgens de wet heb ik recht op een deugdelijk product. Als het product een gebrek heeft, is de verkoper verplicht om het product kosteloos en binnen een redelijke termijn te repareren of te vervangen. Het verlenen van garantie is een extra service bovenop dit wettelijk recht. Binnen de garantieperiode geldt een omgekeerde bewijslast. De verkoper moet dan bewijzen dat het gebrek is veroorzaakt door de schuld van de consument. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) houdt toezicht op deze regels. Wilt u de regels nalezen? Kijkt u dan op de website van ACM, www.acm.nlgarantie
Wat verwacht ik van u?
Zoals hierboven staat, zijn er twee opties om het probleem op te lossen:
het product kosteloos repareren; of
een nieuw product geven welke een afvoer heeft die normaal gebruik wel aan kan.
Ik verzoek u vriendelijk om een oplossing binnen twee weken.
Uw reactie zie ik graag binnen twee weken tegemoet.
Aangezien ik geen reactie heb ontvangen op bovenstaande, heb ik op 19 oktober 2018 een herinnering verstuurd met het verzoek binnen 5 werkdagen te reageren. Ook hier heb ik tot op heden niets op mogen vernemen.
Gewenste Oplossing:
Zie hierboven.
