Mijn Klacht:
Al een aantal weken geleden hebben wij een klacht ingediend tegen Brugman omdat we een badkamer hebben gekocht en uiteindelijk bijna alles is fout gegaan. Gedurende de verbouwing bleken bijna alle materialen verkeerd, incompleet, niet passend of kapot geleverd. Daardoor heeft de verbouwing niet 2 weken maar 6 weken geduurd. Wij hebben het steeds teruggekoppeld naar Brugman. En steeds werd er een nalevering gedaan. Echter moest onze aannemer en zijn mensen heel vaak extra terug komen en liepen veel vertraging op.
Brugman heeft op de pagina Klacht.nl onze klacht als opgelost gemarkeerd. Echter is het zeker niet opgelost.
Door de vertraging hebben wij een extra factuur ontvangen van €375,-. Op deze factuur staat vermeld dat deze factuur is ontstaan door de extra uren die zijn gemaakt en het regelmatig extra terugkomen omdat de materialen niet in orde waren. Echter geeft Brugman niet thuis. Ipv het netjes op te lossen verschuilen ze zich achter allerlei ingewikkelde clausules en kleine lettertjes.
Echter zijn wij van mening dat het minste wat Brugman kan doen is deze factuur netjes voor ons betalen. Helaas zijn ze niet bereid om hun fouten en de gevolgen toe te geven. Erg triest en klantonvriendelijk. Dit zegt veel over hoe dit bedrijf werkt.
Om verdrietig van te worden…
Wij voelen ons dan ook genoodzaakt om klachten te blijven indienen en deze op Social media te delen. Omdat we recht hebben op een vergoeding van de extra onkosten en omdat we andere mensen willen waarschuwen. Dit verhaal staat ook niet op zichzelf. Er zijn ondertussen al heel veel gedupeerden… Helaas..
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als Brugman de extra gemaakte onkosten volledig betaald heeft en ons een oprecht excuus heeft gemaakt!!
(10)
