Mijn Klacht:

Op 24 november 2016 orderbevestiging ondertekend i.v.m. aankoop keuken bij Brugman keukens en badkamers in Zwolle. Eerst daarvoor een keuken gekocht (is inmiddels bezorgd en geplaatst). Aldaar prima, keurig en vakkundig geholpen door dhr. Nick Delil. Levering van de keuken zou zijn in week 7 van het jaar 2017. In de maand december 2016 telefonisch contact gehad met de afdeling planning om door te geven, dat de datum 10 februari 2017 wat ons betreft niet kan. Daar is notitie van gemaakt. Begin januari 2017 opnieuw telefonisch contact gehad met de afdeling planning met de vraag of er al duidelijkheid was over de afleverings- en plaatsingsdatum was betreffende de keuken. Een dame vertelde mij heel enthousiast dat zij een heugelijke medeling voor mij had. De afleverings- en plaatsingsdatum was in week 6 en wel op de data respectievelijk 6 en 7 februari a.s. Ongeveer 2 dagen later kreeg ik daar een schriftelijke bevestiging van toegestuurd. Vervolgens heb ik afspraken gemaakt met het afbreken van de oude keuken, met de installateur en met de stukadoor voor de verdere afwerking van de keukenmuur. Ongeveer een week later werd ik gebeld door de afdeling planning met de mededeling dat de levering en plaatsing van de keuken niet op genoemde data kan plaatsvinden en dat het een week later zal plaatsvinden. Men deelde mij mede, dat het in principe destijds ook was afgesproken. Op mijn vraag waarom het mij zowel mondeling als schriftelijk is toegezegd kon men mij geen goed antwoord geven. Volgens de betreffende dame was het een interne miscommunicatie. Duizendmaal excuus werd mij aangeboden. Op mijn mededeling dat ik alles thuis had georganiseerd betreffende de voor bereiding, daar had zij geen boodschap aan. Meedenken aan een oplossing was niet het geval. Het gesprek verliep niet zo prettig meer. De “hakken” werden in het zand gezet zo gezegd. Ik vond dat zij zich heel strak en zakelijk opstelde. Het was net “ik bepaal en jij zit aan het contract vast”. Het gesprek werd uiteindelijk beëindigd. Dit gaf mij alles een onbevredigend gevoel. Ik bedoel daarmee zowel de mondelinge en schriftelijke toezegging die zijn gedaan en niet worden nagekomen als het verloop van het gesprek. Daarna heb ik contact opgenomen met de verkoper Nick Denil. Hij vond het zeer vervelend en zou dit doorgeven aan de afdeling klantenservice. Kort daarna werd ik door een dame van die afdeling gemeld. Ook dat gesprek verliep evenals eerder omschreven. Totaal geen inlevingsvermogen en niet meedenken aan een oplossing. Ik kreeg niet het gevoel dat zij echt voor de klant was. Het leek wel iemand van de afdeling planning. Ik kon hoog en laag springen. Het was opnieuw duizendmaal excuses en interne miscommunicatie. Er straalde iets van een vorm van arrogantie af. Van mijn kant zal het gesprek misschien ook wel scherp overgekomen zijn. Vandaag 20–01-2017 heb ik dit hele gebeuren door gekoppeld naar de Nick Denil. Hij heeft mij toegezegd, dat hij hier melding van zal maken bij de directie. Ik vind het jammer dat het zo is gelopen. De start t.w. de koop is prima verlopen. Helaas het vervolg m.b.t. de keuken is zeer ongelukkig verlopen. Ook op vragen daarna door mijn vriendenkring en familie komt dit gebeuren niet goed over. Door dit hele gedoe zitten wij een week eerder zonder keuken en moeten wij ons maar behelpen. Het geheel terugdraaien wat betreft de afspraken die ik heb gemaakt kan niet meer.
Wat u met deze klacht gaat doen weet ik niet. Ik vind het jammer dat zo’n grote organisatie de gemaakte mondelinge en schriftelijke afspraak niet na kan komen. Dat is voor mij onbegrijpelijk.
Ik hoor graag een reactie van u.

P.s. Gisteren een brief ontvangen dat de levering en plaatsing van de keuken zal plaatsvinden op respectievelijk 13 en 14 februari 2017.

Gewenste Oplossing:

Alsnog plaatsing van de keuken op de afgesproken data.
Wenst geen contact meer te hebben met de afdeling klantenservice. Wel door iemand die daar boven staat en meer beslissingsbevoegdheid heeft.