Mijn Klacht:
Teruggebeld door Adviseur Brugmans Keuken voor een definitieve offerte. Aangegeven dat we nog steeds interesse in de aankoop van een keuken. Adviseur ging in overleg met de regiomanager. Wederom teruggebeld door adviseur. Definitief prijsvoorstel door adviseur voorgesteld. Adviseur onderstreepte dat het aanbod zelfs een belofte was. Dit voorstel was inclusief plaatsing.
Zowel partner als ondergetekende gingen telefonisch akkoord en dezelfde dag nog naar Brugman Keukens om de koop nader op papier te zetten. Dit was het 3e bezoek aan het filiaal. Tevens zijn er door de potentiële kopers mails van inrichting maten en apparatuur iom naar de adviseur gemaild zodat daar geen fouten gemaakt zouden worden.
Detailafstemming materialen en apparatuur hebben in goed onderling overleg nog plaats gevonden.
De offerte zou iets hoger uitvallen vanwege een door de adviseur niet meegerekend kastje en een ander blad.
Adviseur ging nog maar eens voor de afronding naar de regiomanager om de koop te duiden.
Bij terugkomst bleek dat de keuken nu werd aangeboden zonder de inbouwkosten. Dat prijsverschil is om en nabij 2600 euro en is ook nooit een punt van gesprek of onderhandeling geweest.
We zijn erg geschrokken van deze wijziging. Dat was niet de afspraak van de overeenkomst.
Wij zijn zeer zeer teleurgesteld met deze werkwijze. Wij vinden dat ons onrecht is aangedaan. Wij zijn van mening dat er er een aankoop is overeengekomen met het filiaal.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn van mening dat eerder gemaakte beloofde overeenkomst staand is.
Brugmans Keukens moet zich aan deze afspraak houden en ons de keuken leveren.
(10)
