Mijn Klacht:

– we hebben in maart dit jaar een keuken gekocht.
de keuken is getekend deze bleek bij thuiskomt ondanks aangeven in het filiaal welke daar ter plekke weggewuifd is idd niet te passen. er is geen normaal mens wat door gaatje van 20 cm door een deur past.

we zijn gaan bellen met het filiaal 8 weken later is het eindelijk gelukt om iemand aan de telefoon te krijgen nadat we gedreigd hadden de hele koop ongedaan te maken. toen kon er een filiaal manager terug bellen Zodat de juiste tekening gemaakt kon worden we kregen een extra rekening gepresenteerd. En een zwak excuus over personeel van een ander filiaal. extra kosten die niet gemaakt hadden hoeven worden als werknemer 1 zijn werk naar behoren gedaan had.

6 weken geleden ben ik wederom gebeld dat er voor onze keuken 2 handgrepen niet geleverd konden worden omdat deze uit het assortiment genomen zouden worden. en of we even 2 andere handgreepjes wilde uitzoeken. serieus brugman?????? dus van de 9 handgrepen die er wel zijn 2 anders???

voor het plaatsen van de afvoer van de vaatwasser had ik technische info nodig. er is mij verzekerd dat er binnen 30 min zou worden teruggebeld. u voelt de bui vast al hangen…. 5 uur later heb ik nog steeds van brugman niets vernomen. en heb ik zelf maar weer naar de firma gebeld het was persslot al een eindje in de middag. er is mij verzekerd dat ik voor 5 uur terug gebeld zou worden het was wat druk.
Dus iemand die al geld heeft uitgegeven is minder belangrijk dan een voorbijganger in de showroom?????

na 36uur wachten op brugman heb ik zelf maar weer gebeld.
terugbellen kost immers best geld, dat snap ik best. de dame kon me eigenlijk geen nuttige info geven die ergens op sloeg.
dus voorbereiden op de levering van de keuken is een onhaalbare procedure als het gaat om een brugman keuken. veder barst de tekening van brugman van de fouten.. ik heb 3 stopcontacten extra waar ik totaal geen nut voor of van heb. een vaatwasser heeft maar 1 stekker en geen 2. een GASfornuis heeft maar 1 stekker en geen 2. en waarom een koelkast en een magnetron 3 stopcontacten gebruikt hoor ik graag van jullie. Ik kan dus wel betalen voor deze “extra” onzinnige dingen. Ik neem aan dat ik die bij de afdeling kan declareren?

verder is er verzocht op de dag van levering in de ochtend te leveren..
dit is erg moeilijk voor de planning blijkbaar maar als 1e in de middag moest zeker lukken. de planning die wij kregen tussen 1 en 4 in de middag… ik hoef u vast niet te vertellen dat de levering m 4 uur niet gelukt is wel? het is eerder 5 uur geworden

IK ben nog nooit in mijn leven zo’n slechte service tegengekomen.
ik ben nar brugman gegaan voor de goed kwaliteit en gedegen service. in dit geval heb ik erg spijt van deze keuze een gemiddeld ikea filiaal is klantvriendelijker en ook de keukenplaatsing en levering gaan een stuk beter dan bij brugman. voor het geld dat brugman vraagt is de service en kennis ver ver onder de maat.

Gewenste Oplossing:

ik vind het niet meer dan fair dat brugman een gedeelte van de extra gemaakte kosten voor zijn rekening neemt.

gezien het niet nakomen van beloftes en extra kostenposten.