10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Brugman Keukens en Badkamers over deze klacht.

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Brugman Keukens en Badkamers in behandeling genomen

10 jaren geleden - Beste meneer en mevrouw van Duijn, Bedankt voor het sturen van de brief. Spijtig te vernemen dat er een miscommunicatie is ontstaan. Ik ga dit voor u uitzoeken en zorg ervoor dat u hier telefonisch over benaderd gaat worden. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers

10 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw van Duijn, U heeft intussen een email ontvangen van mijn collega in het filiaal Capelle a/d Ijssel waarin wij u hebben uitgenodigd om een gesprek aan te gaan met de vestigingsmanager aldaar. Wij willen natuurlijk niets liever dan samen met u naar een oplossing zoeken. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers

10 jaren geleden - Hallo Bas We hebben inderdaad een e-mail van Brugman Wateringen ontvangen, en niet zoals word beschreven uit Capelle aan den IJssel. Daarin verzochten zij een afspraak te maken met de Heer Frank van Wissen uit het filiaal Capelle aan den IJssel. Wij hebben 8 maanden op een antwoord moeten wachten. Er was geen beweging vanuit Brugman. Tot het moment dat we via klacht.nl een klacht neerlegden, dan in eens is de firma Brugman wel instaat om contact met ons te zoeken. Ze hebben ons laten tekenen voor 25% korting dat binnen dagtekening en twee jaar geldig was als we daar eventueel de keuken zouden aanschaffen. We zouden nergens aan vast zitten. We hebben er specifiek om gevraagd. Het enige wat wij daarna hebben laten doen is een tekening laten maken met onze eventuele wensen. Wij hadden een bedrag doorgegeven van 8000 euro voor een complete keuken type Abbeville, volgens Brugman zeker mogelijk. Echter kwam de prijs zonder apparatuur en bovenkastjes duurder uit, namelijk 8935 euro inclusief de korting. Brugman Wateringen was in geen enkel opzicht bereid zich meedenkend op te stellen en gaf vervolgens twee weken bedenktijd. Wij hebben dezelfde dag nog om een specificatie van de keuken gevraagd omdat wij het nog niet eens waren. Hierop werd niet gereageerd. Wel kwamen we erachter dat de zogenaamde order, die wij niet/ nooit getekend hebben als bevestiging online stond terwijl wij naar ons idee nog steeds in onderhandeling waren met Brugman Wateringen. Ook heeft hij in de bedenktijd van twee weken geen contact met ons opgenomen. Na ongeveer 6 weken hebben wij gezegd dat we zo geen keuken konden kopen. Het enige dat wij hoorden was dat de keuken op afroep bleef staan. En dat we naar de voorwaarden werden verwezen. U begrijpt dat het vertrouwen er niet meer is. Wij willen dat de order weggehaald wordt. Alles hebben wij via mail contact, zoals firma Brugman wilde, gedaan. Dossier is hier aanwezig. Robert en Ivanca van Duijn