Mijn Klacht:
In oktober 2019 is een groot deel van onze keuken geleverd. Besteld bij Brugman in Zaandam. Wij zouden de keuken zelf installeren, wat volgens Brugman klaarblijkelijk betekent dat je dan een stapel planken en moertjes en boutjes ontvangt en het verder maar zelf uitzoekt. Geen enkele beschrijving, niets voorgeboord of aangegeven. Een Ikea keuken is makkelijker te monteren en aanzienlijk goedkoper. Toen de keuken goed en wel in elkaar zat bleek dat er verschillende dingen verkeerd geleverd waren (passtukken die niet pasten, verkeerd draaiende deurtjes, kliksystemen te weinig etc.) Vervolgens meedere keren gebeld en e.e.a. zou opgepakt worden. Niet gebeurd. Weer gebeld en zowaar werden er nieuwe dingen geleverd: VERKEERD. Opnieuw niet passende passtukken, geen koppelstukken etc. Zelf gebeld met de fabriek in Waalwijk. Foto’s gestuurd van wat we nodig zouden hebben. Dat moesten we dan maar online bij een keukengroothandel bestellen en de rekening indienen, Brugman had die onderdelen niet? Steeds werd er weer iets geleverd, soms was het juist en soms opnieuw verkeerd. Inmiddels zijn we 5 maanden verder en hebben we NOG STEEDS geen complete keuken. Vandaag opnieuw (serieus voor de 4e keer) een verkeerd passtuk geleverd. In de winkel krijgen we steeds 0 antwoord op onze vragen. Sorry meneer, wij verkopen alleen. Wij weten ook niet hoe e.e.a. in elkaar moet Inmiddels zijn we in staat om de hele keuken eruit te slopen, en bij brugman op de stoep af te leveren. Wij bestellen nooit maar dan ook nooit meer iets bij Brugman en zullen dat iedereen ook ten zeerste afraden. We steeds even vooraf betalen voor een levering die verkeerd blijkt te zijn, maar service ho maar!
Gewenste Oplossing:
Tevreden zullen we waarschijnlijk nooit meer worden over dit hele proces. Het heeft handen vol geld gekost en uiteindelijk zoveel stress opgeleverd, dat we niet eens meer blij kunnen zijn met onze aankoop. Een financiële vergoeding is het enige wat inmiddels nog tot de mogelijkheden behoort, maar we maken ons geen illusies. Voor ons nooit meer Brugman.
