Mijn Klacht:
Ik heb twee gesprekken gehad in de winkel. De account manager was vriendelijk en leek verstand van zaken te hebben. Na het ondertekenen van de offerte heb ik echter nooit meer iets van hem gehoord en wordt alles door de receptie afgehandeld. Ik moest noodgedwongen zelf een installateur regelen terwijl ik toch enkele maanden vooraf de offerte getekend had. Ik heb speciaal een dag vrij genomen om thuis te zijn voor de levering van de apparatuur. Deze werd echter een dag verzet. Vervolgens kon ik dit zelf niet meer in ontvangst nemen, omdat ik op vakantie ging. Telefonisch was dit geen probleem en hebben ze mij niet gewezen op de risico’s. Echter nu blijkt dat je hiermee gelijk afstand doet van al jouw rechten. Bij levering was het bad licht beschadigd en dit staat ook op de pakbon. Ook was het deksel van mijn grijze design toilet beschadigd. In de winkel had ik duidelijk aangegeven dat ik alleen een whirlpool zou nemen als er geen speciale aansluitvoorwaarden nodig waren. Volgens de Account manager was het alleen een kwestie van een stekker erin. Ik heb toen nadrukkelijk gevraagd of dit echt zo was, omdat ik het me haast niet voor kon stellen. Maar nee… niks extra’s nodig. De installateur heeft echter mijn hele stoppenkast moeten vervangen voor de whirlpool. Ook zou het stuc deco binnen twee dagen droog zijn. Dit leek mij ook sterk, maar wederom was de account manager zeer stellig. Naast dat het in meerdere dagdelen aangebracht moet worden, duurt het drogen ook twee weken. Gelukkig was mijn installateur zeer flexibel en hebben ze ervoor gezorgd dat ik mijn badkamer binnen de vakantie af was. Ik heb de beschadigingen en extra kosten door de stoppenkast gemeld bij Brugman keukens. Ook gemeld dat het stuc deco totaal niet lijkt op het proefstukje in de winkel. Als reactie stuurden ze ik niet kan uitgaan van een proefstukje. Notabene hun stukadoor zei ook nog dat hij eigenlijk nooit wit doet bij mensen. Deze info had ik ook graag in de winkel gehad. Maar het feit dat ik 17.000 euro bij ze heb uitgegeven maakt blijkbaar geen zak uit. Nee, ze willen alles tegen betaling wel oplossen voor me. En mbt stoppenkast kon er nog geen excuses van af. Er werd gewoon letterlijk gezegd dat ik niet mag afgaan op het advies van hun account managers en een eigen verantwoordelijkheid had. Achteraf had ik dus beter bij een sani dump enof online de tegels, meubels etc. kunnen bestellen. Maar nee ik koos voor een dure winkel, omdat ik goed advies wilde hebben.
Gewenste Oplossing:
1. Allereerst zou een excuses voor het slechte advies wel op zijn plaats zijn
2. Ik vind dat ze mij moeten compenseren voor de extra gemaakte kosten m.b.t. stoppenkast (naast deze kosten bleek de stuc deco ook veel duurder te zijn ondanks dat ik alles goed had opgemeten)
3. Ik wil dat ze het deksel van het toilet kosteloos repareren
(10)
